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“Balance del Hot Sale 2017: nuevos récords de ventas y batacazo en el rubro alimentos”

Los pronósticos fueron acertados. Además de haberse batido nuevamente el récord de ventas, en esta cuarta edición del Hot Sale se concretaron otras dos previsiones: alimentos y bebidas fue una de las categorías más elegidas y el ticket promedio se volvió más moderado.

En esta oportunidad el Hot Sale reflejó más fielmente lo que está ocurriendo con el consumo en general en la Argentina. El rubro de viajes y turismo siguió siendo uno de los cinco de mayor facturación por los montos involucrados en un viaje, pero no quedó en el top five de los productos más buscados, tal como ocurrió en las ediciones anteriores.

En cifras: en estos tres días de ofertas, que rondaron en promedio el 27,6%, se facturaron $3.446 millones, un 33% más interanual, a través de más de 1,2 millones de órdenes de compra. Hasta en este número hubo espacio para celebrar.

La estimación inicial hablaba de 1,1 millón de operaciones, es decir, un crecimiento de 10% sobre el millón registrado en 2016, de acuerdo a las mediciones que realizó Kantar TNS para la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE).

Alimentos y bebidas; calzado deportivo y no deportivo; indumentaria; pequeños electrodomésticos y televisores fueron los rubros más demandados.

¿Por qué el rubro alimentos viene creciendo tanto? Los especialistas en comercio electrónico explican que las ventas on line aún se mantienen con indicadores con fuertes alzas más allá de las coyunturas y por eso los índices que muestran son tan impactantes al mirarlos de un año al otro.

El ticket promedio en alimentos rondó los $1.651 (neto de impuestos), de acuerdo a un relevamiento inicial de la CACE al que tuvo acceso iProfesional.

El promedio por carrito se ubicó en torno a los 19 productos únicos, aunque en cantidad de unidades por cada uno de ellos el promedio rondó los 42 artículos. Es decir, los que compraron lo llenaron bastante.

Este valor impacta si se lo compara con el ticket promedio del supermercado, que alcanzó los $405,38 en el primer trimestre de 2017, según un relevamiento de Kantar Worldpanel.

Si bien hay que tener en cuenta que las promociones suelen traccionar más ventas que las habituales también se debe destacar que las compras en los supermercados también suelen concretarse cuando se proponen rebajas.

El monto total durante estos tres días también superó la compra media que se realiza en el hipermercado y que, según los datos de la misma consultora, fue de $560 en el mismo período.

Otro punto que explica su evolución es que a medida que se incorporan nuevas generaciones a la actividad económica, se produce un impacto directo en las ventas on line. Los menores de 25 años no disfrutan de ir al supermercado, por ejemplo, y lo resuelve a través de Internet.

De hecho, entre las mediciones realizadas en esta edición se determinó que los millennials -jóvenes de 25 a 34 años- fueron los que más visitaron la página oficial de las ofertas para saber qué aprovechar.

A esto se suma que hay cada vez más supermercados vendiendo alimentos en el Hot Sale, lo que permite ampliar la presencia en las provincias y, por ende, el caudal de ventas.

“El consumidor está más habituado a comprar por Internet, y entonces suma nuevos rubros. Durante estas acciones, se activan clientes nuevos de supermercados en e-commerce”, afirmó Patricia Jebsen, gerente de omnicanalidad de Cencosud, propietaria de Jumbo, Disco y Vea.

Para la experta la situación del país también hace que la gente busque precios “y aproveche los descuentos que encuentra para ahorrar”.

Walmart, Jumbo, Disco y Vea fueron las cadenas de supermercados que ofrecieron distintos alimentos y productos de limpieza e higiene personal en estos días de oferta. El resto de los jugadores de este sector que participaron de la promoción fueron Carrefour, Día y La Anónima pero sólo lo hicieron en la categoría de electrónica y electrodomésticos.

La decisión de iniciar su actividad en la venta online con estas categorías responde al hecho de que, tradicionalmente, son las que mejor se mueven en el mundo digital. Y prueba de ello es lo que sucedió, en estos tres días, en MercadoLibre.

En la principal plataforma de comercio electrónico de la Argentina no sólo la categoría de electrónica volvió a tener su mejor comportamiento sino que, este año, el primer lugar se lo llevó el calzado.

Allí se vendieron por cada minuto:

– Seis pares de zapatillas
– Cinco celulares
– Cuatro televisores por minuto
– Tres equipos de aire acondicionado
– Una notebook 

Los datos que fueron aportando, en estos días, los distintos participantes fueron consistentes.

Las grandes cadenas de retail dieron cuenta del buen desempeño que tuvieron sus categorías, aún cuando Fravega ofrece por comercio electrónico productos que no tiene en sus locales físicos, como ropa blanca, muebles de jardín y productos para el hogar y la decoración.

Un consumidor más maduro, hasta en la Red
Si a nivel de consumo en general, y debido al obligado efecto de ajuste que provoca la inflación en el bolsillo, se habla de un consumidor más austero, desde la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) comienzan a referir a un consumidor más maduro. Ambos comportamientos van de la mano.

Los organizadores celebraron los buenos indicadores alcanzados. “Este año es el cuarto evento y nos encontramos con usuarios maduros, informados y dispuestos a disfrutar de las verdaderas ofertas que se encontraron en estos tres días. Estamos convencidos de que este año el e-commerce seguirá creciendo y rompiendo récords en la Argentina”, aseguró Gustavo Sambucetti, presidente de la CACE.

La madurez se notó tanto entre aquellos usuarios que advertían de descuentos que no lo eran, como de los que hicieron el trabajo previo para encontrar el mejor precio -y aprovechar la pestaña de Megaofertas para simplicar la búsqueda- y hasta los que, en una especie de servicio a la comunidad, colaboraron con información que facilitaba la comprobación, o no, de las rebajas aseguradas.

Tal fue el caso de la página de Ciberprecios que listó los valores de los productos ofrecidos por las grandes cadenas de retail -Fravega, Garbarino, Compumundo y Musimundo- antes y durante el Hotsale y que permitió ver en dónde había ofertas reales y en dónde no.

En cuanto a facturación, los segmentos que más vendieron fueron pasajes de avión al extranjero, televisores y equipos de telefonía móvil, según los datos oficiales.

“Los vuelos internacionales fueron los productos que más se comercializaron. Cambió el mix de destino en comparación con 2016, cuando se optó por los viajes exóticos. Ahora, Santiago de Chile, Río de Janeiro, Miami, Madrid y Barcelona fueron los más elegidos, pues totalizaron el 45%” de las ventas, señaló Martín Romano, CEO de Atrapalo.com. La compañía vendió en los tres días del Hot Sale el equivalente a 16 días.

El ejecutivo explicó que otra diferencia que se advirtió es que mientras en 2016 se compró mucho paquete o vuelo para viajar en noviembre o diciembre, ahora se optó más por hacerlo entre mayo y agosto. No se anticipó tanto el viaje”, aclaró.

La financiación en 18 cuotas, y hasta 24 cuotas sin interés en algunos casos, fue un gran motorizador de las ventas. Inclusive aquellas alternativas que brindaban hasta 50 cuotas, aunque con interés.

Si bien no la categoría viajes y turismo no copó los cinco primeros lugares en cantidad de unidades vendidas, sí lo fue en términos de facturación, justamente por los valores involucrados en el rubro.

Consistente con los medios de pago
Las buenas ventas tuvieron su corolario en los medios de pago involucrados, sea de manera directa o indirecta.

“En la edición 2017 del Hotsale se procesaron 74% más de pagos por Mercado Pago que en la edición 2016″, señalaron desde Mercado Libre. Si bien advirtieron que la de esta oportunidad duró tres días contra dos del año pasado, el incremento en el uso del sistema superó por demás el hecho de que la actividad promocional haya sido un 33% más extensa en el tiempo.

En retail, el uso de los medios de pago electrónico se incrementó un 20% en el segmento de retail, mientras que el segmento de viajes creció 26% en cantidad de transacciones procesadas, respecto de lo ocurrido en 2016, detalló Ingenico ePayments, una empresa que brinda servicios de procesamiento de pago (SPS).

La financiación se concentró las alternativas de uno a tres pagos. En el segmento de retail el 54% optó por las tres cuotas, mientras que en viajes el 33% se concentró entre las 6 a 12 cuotas, de acuerdo a los datos de la misma empresa.

La movida que se concretó entre el 15 y el 17 de mayo se extendió de la mano de muchos de los participantes hasta el viernes. Algunos decidieron continuar ofreciendo sus productos bajo la chapita de Hotsale. Otros, la cambiaron e identificaron la promoción como Hot Week.

La CACE advirtió que, aunque muchos actores continuarían con las ofertas, ya no habría la fiscalización que, durante los tres primeros días, realizó la Facultad de Ciencias Sociales de la UBA.

Las nuevas ventas dependerán, en estos días posteriores, ya no sólo de la madurez de los compradores sino también de la de los vendedores on line.

IProfesional

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Hot Sale recargado: habrá descuentos de hasta 60% para reactivar el consumo online

 Hot Sale recargado: habrá descuentos de hasta 60% para reactivar el consumo online

Las principales empresas dedicadas al comercio electrónico se preparan para publicar descuentos de hasta 60% y financiación en hasta 18 cuotas en el próximo Hot Sale, uno de los dos eventos de ecommerce más importantes del año que se realizan en el país.

En esta edición, el contexto es diferente al pasado. Con el consumo en caída y la competencia que generan los sitios de venta on line del exterior que comienzan a realizar envíos al país con mayor facilidad, el interés de las empresas locales por generar ventas es mucho mayor.

El Hot Sale se realizará el 16 y 17 de mayo y los consumidores pueden acceder a las ofertas de las 270 empresas que participarán este año a través de la web http://www.hotsale.com.ar. Entre las tradicionales firmas que estuvieron presentes en las tres ediciones anteriores, la expectativa es incrementar 50% su ventas y sumar el doble de tráfico por sus páginas de internet de lo que registraron el año pasado.

Durante el evento de 2015, en solo tres días se facturaron más de $ 1.250 millones a través de unas 900.000 órdenes de compras. La cantidad de internautas que visitaron la web oficial del evento fueron 2.4 millones. Esto convirtió al 2015 en el año récord de ventas por internet en la historia del comercio electrónico hasta ahora.
Según un estudio realizado por TNS Argentina, se espera un 64% de crecimiento en las ventas por internet en general este año, por lo que las expectativas para este año son muy favorables

Gustavo Sambuccetti, presidente de la organizadora del evento, la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), este año hay algunas diferencias con respecto al año pasado. Se inaugura la sección de Megaofertas, donde se podrán encontrar acceso directo a productos con precios realmente bajos de todos los rubros: Indumentaria y calzado, electrónica y tecnología, viajes , hogar-deco y muebles, artículos deportivos y tiempo libre, cosmética y belleza, automotriz, alimentos y bebidas e infantil entre otros.

Cada empresa elegirá una megaoferta que renovará cada 8 horas y en la que se compromete a tener stock durante el evento. Un dato importante dado que en años anteriores hubo quejas de usuarios sobre la falta de algunos productos cuando intentaban realizar compras on line.

Según Sambuccetti en este tipo de evento se refleja un impacto fuerte en las empresas más chicas. El año pasado, por ejemplo, algunas de esas compañías vendieron en un día del Hot Sale, 5 veces más que en un día normal. Y tuvieron 10 veces más tráfico que lo habitual.

Pero el impacto es también grandes para las grandes cadenas de ventas. Juan Martín Romero, director de Marketing e e-commerce de Frávega, explica que “los eventos de ecommerce como hotsale requieren una fuerte preparación en toda la organización ya que en 2 días se factura lo mismo que suele facturarse en 2 meses. Entonces impacta en logística, sistemas, infraestructura, sucursales a través del pick up in store, comercial y todas las áreas de Frávega“. En esa cadena, la expectativa “es un crecimiento no menor al 50% vs año anterior”, dice Romero y anticipa que habrá “muy buenas oportunidades en LED, línea blanca, Celulares, aires frio calor y tablets”.

En esa misma línea, desde Garbarino, la directora de E-Commerce Carla Acevey, aseguró que “en un Hot Sale vendemos en 2 días, lo que vendemos en un mes y medio. Para esta nueva edición del Hot Sale, tenemos una expectativa de crecimiento del 80%”. Para este año, la firma cuenta con la aplicación mobile (desde donde reciben el 50% de las compras), por lo cual los usuarios podrán comprar y acceder a los descuentos desde sus smartphones.

Es un punto en el que también se concentran en otra de las categoría estrella que es Viajes. Francisco Stengel, vocero de Despegar.com, explicó que durante el evento se incentivará el uso de la aplicación móvil. Con el apoyo de sus proveedores tradicionales y de los bancos que los acompañan esperan que las ventas crezcan 50% con respecto al año pasado.

En la misma categoría, Joaquin Cesar, gerente de Marketing de Avantrip.com, también prevé un alto crecimiento. “Proyectamos que la venta se multiplicará seis veces un día promedio de mayo”, dijo. El ejecutivo relató que el año pasado más del 35% de la venta durante esos días fue de pasajes a Estados Unidos, principalmente Miami y Nueva York.

Julián Gurfinkiel, cofundador de Turismocity, se suma con expectativas de un crecimiento de 30% en las ventas con respecto al año pasadoy espera tener “10 veces más visitas y más ventas que un día normal”, dijo. En 2015, alcanzó las 100 mil visitas en el CyverMonday, el otro evento relevantes del sector.

En indumentaria, hay firmas como Netshoes que ofrecerá descuentos de hasta el 50%, en más de 70.000 productos y en 12 cuotas sin interés. Santiago Revello, Gerente de Marketing de esa compañía, dijo que “durante la edición 2015 logramos en 3 días un share de la facturación del mes de más del 30%“, y prevé replicar esa performance.

Cronista

“La apuesta a las promociones ante el estancamiento del consumo”

Ganarse un crucero por el Caribe llevando un paquete de pañales, obtener un cheque con la compra de una hamburguesa o participar en una maratón de descuentos en un supermercado son solo algunas de las últimas promociones con las que las marcas y las cadenas buscan seducir a los alicaídos consumidores argentinos.

A las empresas no les quedó otra opción que recurrir a un nuevo festival de premios y descuentos para hacer frente al estancamiento del consumo. El discurso oficial corporativo siempre acusó a estas herramientas de generar distorsiones en su negocio y de alterar el posicionamiento de sus marcas. Sin embargo, estos pruritos están volviendo a quedar de lado con la proliferación de los carteles que ofrecen descuentos uno o dos días a la semana, las promo 2×1 o las ofertas online del Hot Sale.

“Este año se presenta como mucho más tranquilo en materia de consumo, pero cuando aparecen los descuentos y el financiamiento la gente no lo duda, especialmente en algunos rubros como las compras online, artículos para el hogar o indumentaria deportiva. En nuestro caso, tuvimos una experiencia muy buena en una acción que hicimos con MercadoLibre que nos permitió lograr en unas pocas horas las mismas ventas en este canal que lo que facturamos en un día tomando en cuenta todo el mercado”, señaló Augusto Maspoch, gerente de marketing de Tarshop, la empresa del Banco Hipotecario que acaba de lanzar la nueva Tarjeta Shopping VISA, apuntando a ofrecer al segmento no bancarizado los descuentos y promociones de los grandes bancos.

MERCADO DEPENDIENTE

Los bancos son los mayores impulsores de las promociones y descuentos. De entrada, a las entidades financieras estas acciones le sirvieron para “lavar” su imagen después de la crisis de 2001, pero rápidamente se convirtieron en la principal herramienta de marketing. “El mercado está beneficio-dependiente. Y por eso todos los bancos estamos a la búsqueda de nuevas propuestas para ofrecérselas a nuestros clientes. En este contexto, hay categorías de beneficios que están estandarizadas. Por ejemplo, todos los bancos ofrecemos descuentos en los restaurantes y en este rubro es muy difícil diferenciarse”, dice Sebastián Bulgheroni, gerente de Marca del Banco Patagonia, que acaba de sellar una alianza estratégica con la productora Time For Fun que incluye el auspicio de todos sus shows de este año.

EL PRIMER DESAFÍO

Con la multiplicación de las promo y la inflación que no baja del 25% anual, en las empresas son conscientes del peligro de que después de tantas falsas ofertas el consumidor no reconozca cuando está ante un descuento verdadero.

“El primer desafío que enfrentamos las marcas y las cadenas es que las ofertas sigan siendo reales. Se trabaja muchísimo para esto, pero siempre está la posibilidad de que alguien se avive y quiera hacer pasar como descuento algo que no lo es. Igual la gente está cada vez más despierta y resulta más difícil de engañar”, explica Patricia Jebsen, gerente de Falabella.com y presidenta honoraria de Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), la entidad que está detrás de los eventos como los descuentos online del Hot Sale, que se está llevando a cabo hasta hoy a la noche y del que participan más de 180 empresas.

EL RIESGO DE NO DIFERENCIARSE

McDonald’s es otra de las cadenas que están apostando más fuerte a las promociones, como el caso de Billetazos, un sistema de premios instantáneos que promete repartir $ 68 millones entre los que compren un McCombo. En la empresa reconocen los riesgos de una comoditización.

“Hoy, hay que esforzarse cada vez más para diferenciarse y hallar nuevas alternativas. En este caso, creo que el mayor diferencial pasa porque se trata de una promoción en la que todos ganan. A esto se suma que la promo también tiene un componente lúdico y que puede ser una opción divertida para una pareja o una familia, pero sin el riesgo de generar una frustración”.

La Nación


Autor

Emiliano Schwartz

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