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“El eCommerce creció un 72% en Argentina”

En Argentina, el eCommerce y mCommerce son cada vez más importantes para las empresas, y esta tendencia se acentúa aún más con las compras de regalos para fin de año. Se estima que el comercio electrónico creció un 72% en Argentina durante el 2015 y que 9 de cada 10 de estos consumidores realiza búsquedas y compara precios y productos en la web antes de realizar la compra en un negocio físico.

Las empresas reconocen este fenómeno y emplean estrategias de descuentos online como los Hot Sale, Black Friday y Cyber Monday para motivar a los consumidores efectuar la compra directamente desde su sitio web.

“El aumento del número de internautas en el país y el crecimiento de usuarios que realizan compras online gracias al avance de la tecnología, son los principales factores que favorecieron el auge del eCommerce y mCommerce en la Argentina”, indicó Nicolás Casco, CEO de D’arriens, la empresa de tecnología especializada en medios digitales. “Las compañías impulsaron aún más esta tendencia al emplear distintas estrategias de promoción online y a través de las redes sociales”.

El efecto de los Hot Sales, Black Friday y Cyber Monday en Argentina

Según la Cámara de Comercio Electrónico (CACE), durante 2015 más de 240 empresas participaron de este tipo de iniciativas que ofrecen descuentos de hasta el 60 por ciento en diversos productos y servicios, acompañados por planes de financiación de hasta 24 cuotas con tarjetas de crédito. Durante en 2015, estas tres campañas de ventas online se convirtieron en las jornadas más importantes para el comercio online en la Argentina.

La efectividad de estas acciones radica en que están destinadas a un público muy específico: principalmente adultos jóvenes con estudios universitarios, con acceso a la tecnología, con amplia experiencia con esta metodología de compra. El 78% de los consumidores online realizaron compras por este medio aprovechando estas acciones promocionales. Por si fuera poco, están acostumbrados a evaluar precios y productos por la misma vía antes de realizar la compra, lo que hace que este tipo de jornadas, donde hay miles de ofertas para comparar, les resulten atractivas.

“Los resultados obtenidos durante estas fechas demostraron que los anuncios online son más efectivos para influenciar las decisiones de compra que los anuncios de TV”, expresó Casco. “Incluso, se han realizado estudios que resaltan que el 79% de los encuestados indica que los anuncios online los ayudan a encontrar dónde comprar lo que estaban buscando. Por si fuera poco, los compradores señalan una mejor experiencia durante la compra online que en las tiendas tradicionales”.

Si bien el comercio electrónico crece en todo el país, la Capital Federal y Gran Buenos Aires concentraron el 56% de las transacciones durante el último año. Esto implica que existen grandes posibilidades para que esta modalidad de venta continúe su auge en otras ciudades como Córdoba, Rosario, Mendoza, San Miguel de Tucumán, Mar del Plata, Bahía Blanca, Neuquén y Santa Fe, donde también hubo una importante participación.

Las promociones online son un aliado fundamental para que el e-commerce y el m-commerce continúen, dado que ayudan a los usuarios a confiar en esta modalidad de compra que simplifica la experiencia de usuario y genera ventas récord para las compañías. Se estima para fin de año habrá un boom de ventas online en el país debido a las cyber promociones y la búsqueda por encontrar maneras más simples de comprar y evitar las tortuosas colas navideñas.

ebizlatam.com

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“El comprador, cada vez más exigente y oportunista”

“¿EN QUÉ PIENSA EL SHOPPER?”. Fuente Kantar WorldPanel.

Optimiza su prespuesto 80% de los hogares, más de la mitad atiende a las promociones y 27% es seducido por Precios Cuidados. Comercio online, formatos de cercanía y mayoristas compiten en el set.

Frente al contexto en el que vivimos, los hábitos de compra del consumidor se están transformando. No sólo influyen las variables económicas sino también la presencia de otros canales de compra, como el e-commerce, los formatos de cercanía y las grandes superficies mayoristas.

En este contexto, 80% de los hogares está enfocado en optimizar su presupuesto, más de la mitad declara estar atento a las promociones y 27% presta más atención a los Precios Cuidados, según precisó Ariel Martínez, country manager de Kantar Worldpanel, en el marco de la Jornada de CAS y FASA, que se realizó el viernes en el IAE Business School.

“Se puede hablar de madurez, pensando en un comprador más independiente, cada vez más informado, exigente, oportunista y  que trata de optimizar la relación costo/beneficio”, enfatizó Martínez. De acuerdo con la encuesta realizada por la consultora, las compras de reposición han ganado terreno en los últimos cinco años frente a las compras rápidas. “Las compras de reposición -por las que se adquieren entre ocho y 14 categorías- pasaron de 30% en el primer trimestre a 36% en la actualidad, contra las compras rápidas- de una a siete categorías- que registraron una caída en el mismo período”, aclaró Martínez.

Cómo deben reaccionar los canales
• El hipermercado, más allá de las promociones, necesita incrementar su nivel de gasto y lealtad, para lo cual es  “clave buscar propuestas de valor como la venta on-line”, en la cual podrían encontrar el diferencial que le permita posicionarse en un mejor lugar dentro del nuevo set competitivo de canales.

• El supermercado deberá reaccionar para recuperar frecuencia entendiendo el rol del formato cercanía y sus oportunidades, como por ejemplo la de “potenciar el negocio de alimentos frescos”,  añade el CEO de Kantar.

• El mayorista, donde cuatro de cada 10 hogares argentinos fueron al menos una vez a abastecerse en el último año, debe “entender el impacto que tiene la contracción del canal tradicional,  como principal cliente del mayorista”, finalizó Martínez.

En el marco de la Jornada de CAS y FASA que se realizó en el IAE Business School, desde Kantar Worldpanel se comparó la situación actual del shopper con el 2001, y ahí se encontraron tres grandes diferencias:

  • Como eje principal, todos los canales presentan cambios en la cantidad de adeptos: algunos canales ganan penetración, otros pierden.
  • Nuevos canales en juego: el e-commerce y el super de cercanía.
  • Mayoristas y Discounts son los de mayor crecimiento en los últimos dos años.

En este contexto, el 80% de los hogares están enfocados en optimizar su presupuesto: más de la mitad declara estar atento a las promociones y el 27% dice prestar más atención a los precios cuidados.

“Por lo tanto, se puede hablar de madurez, pensando en un shopper más independiente, cada vez más informado, exigente, oportunista, que trata de optimizar la relación costo / beneficio”, enfatiza Martinez.

Por otro lado, son las compras de reposición- en las que se adquiere entre 8 y 14 categorías-, las que evidencian un crecimiento en los últimos cinco años -al pasar de un 30% en el primer semestre de 2011 a un 36% actual- y ganan terreno sobre las compras rápidas -de una a siete categorías-, que registraron una caída en el mismo período.

Canal Moderno

El hipermercado, más allá de las promociones, necesita incrementar su nivel de gasto y lealtad “para lo cual será clave buscar propuestas de valor como la venta on-line, donde podrían encontrar el diferencial que le permita posicionarse en un mejor lugar dentro del nuevo set competitivo de canales”, puntualiza Martínez.

El Supermercado deberá reaccionar para recuperar frecuencia entendiendo el rol del formato cercanía y sus oportunidades “cómo por ejemplo el potenciar el negocio de alimentos frescos”, sentencia el Ejecutivo de Kantar Worldpanel.

El Discount si bien muestra indicadores positivos, relató Martínez “debería encontrar maneras de mantener el ritmo de crecimiento, como por ejemplo pensar en aperturas en el interior del país donde aún tienen mucho terreno por ganar”.

Otro aspecto a evaluar es el mix entre marcas de fabricante y marcas propias en búsqueda de un sano equilibrio que le permita seguir desempeñándose de manera positiva.

El Mayoristas es donde 4 de cada 10 hogares argentinos fueron al menos una vez a abastecerse en el último año y actualmente sigue sumando hogares compradores.

“Sin embargo, es importante tratar de entender el impacto que tiene la contracción del canal tradicional como principal cliente del mayorista”, finalizó Martínez.

Mercado

CyberMonday: estos fueron los resultados finales del evento que logró “calentar” el consumo a puro descuento

Finalizó el CyberMonday y las empresas ya están haciendo cuentas para determinar cuáles fueron las ganancias que les dejó su participación en el evento líder del eCommerce en la región.

En la tercera edición de estas jornadas, lacompetencia entre las firmas fue más intensa, dado que entre el lunes y el martes fueron más de 160 las marcas que se disputaron las ganas de comprar de los argentinos.

Datos de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) señalan que este año la cantidad de firmas se incrementó en un 400% con respecto a la versión 2013 del evento.

Un 30% del tráfico a la web oficial de las jornadas fue generado por dispositivos móvilescomo tablets y smartphones.

Las regiones más activas durante los dos días de la acción fueron Buenos Aires, Córdoba, Mendoza, Rosario, La Plata y Tucumán, según informa la CACE.

Las categorías que más atrajeron el interés de los compradores fueron electro,indumentaria, hogar y deco, viajes y deportes.

En materia de facturación, los efectos se hicieron sentir. Diego Urfeig, director ejecutivo de la CACE, señaló en diálogo con iProfesional que “muchas empresas han vendido en una hora lo que usualmente comercializan a lo largo de todo un día”.

De hecho, el ejecutivo señala que “tomando las dos jornadas en su conjunto, algunas firmas han comercializado un volumen similar al que suelen registrar durante todo un mes“.

Según Urfeig, la página oficial del evento registró un récord de 50 mil navegantes simultáneos y unos 100 mil nuevos inscriptos.

Desde MercadoLibre informaron que, por el CyberMonday, se vendió un televisor cada 26 segundos y un equipo de aire acondicionado cada 49.

Otros productos altamente demandados fueron los colchones, con la venta de una unidad cada dos minutos, las piletas inflables (1 cada cuatro minutos) y las bicicletas, con una operación cada 5 minutos, seguidos por los neumáticos, grupos electrógenos y sillas apilables.

“El éxito de este CyberMonday se vio reflejado en la aceptación del usuario argentino con un gran volumen de compras que superaron ampliamente las operaciones de dos días normales“, agregaron desde la plataforma.

En el caso de la marca Staples, la empresa quintuplicó las visitas a su sitio el día lunes. “Estamos muy contentos de volver a participar como en las dos ediciones anteriores, donde los resultados obtenidos fueron excelentes“, indica Gonzalo Santander, director de eCommerce y Retail para Staples Latinoamérica.

En tanto, desde Groupon, su country manager, Juan Carranza, destacó que “hubo un 300% de incremento en las transacciones de cupones con respecto a un día regular similar en los últimos meses”.

“En algunos productos determinados, especialmente en alimentos y bebidas y tecnología, hemos llegado a un récord de operaciones“, completó.

Como se observa, en un escenario en el que el consumo está en plena contracción, las firmas encontraron en el CyberMonday una gran oportunidad para remontar las ventas, que en comercios minoristas cayó más de un 5% en el mes de octubre en comparación con el mismo período de 2013.

Desde la Confederación Argentina de la Mediana Empresa (CAME) indican que en los 10 primeros meses del año, la baja promedio acumulada fue superior al 7,5% anual.

El desplome de las ventas, que preocupa a empresarios de diferentes rubros y que llevó al Gobierno a impulsar una iniciativa como el “Ahora 12” para remontar la situación, no parece haber tenido un correlato en lo sucedido este lunes y martes, cuando los sitios de las empresas “explotaron” por la demanda de los usuarios.

Según Urfeig, las visitas que recibió el sitio oficial del eCommerce “se ubicaron por encima de los dos millones”, el doble de la cantidad de entradas de ediciones anteriores.

Las fuertes ofertas de algunas marcas, el “combo” con los descuentos que otorgaron losbancos y el anticipo de las compras navideñas son algunos de los factores que señalan los expertos a la hora de explicar este boom de ventas.

El CyberMonday lo hizo
Fueron varias las fechas especiales en las que las empresas se ilusionaron con la posibilidad de repuntar el consumo.

El Día del Niño, el Día de la Madre y las promociones “one shot” fueron algunas de las oportunidades a las que las marcas apostaron “todas sus fichas”. Pero los resultados no fueron los esperados.

Por citar un ejemplo, las ventas del Día de la Madre “finalizaron con una caída de 3,5% en las cantidades vendidas frente a la misma fecha de 2013″, indicaba un informe de la CAME.

“En un mercado que se mantuvo muy tranquilo, las ventas no tuvieron el movimiento de otros años”, destacaban desde la entidad. Y mencionaban que “el público se inclinó un poco más hacia productos de menor valor”.

En este escenario, el CyberMonday resultó una gran excepción a la regla, ya que los argentinos parecieron haber recuperado -al menos por dos días- su impulso de compra.

Consultados sobre este punto, los expertos atribuyen el furor que generó el evento a ciertas cuestiones:

• Hubo una mayor cantidad de empresas: a diferencia de otras ocasiones, que involucraban más a determinados rubros en particular, “el CyberMonday contó con la participación defirmas de todos los sectores“, apunta Emiliano Schwartz, desde la consultora especializada en consumo Tomadato.

• La comunicación del evento resultó efectiva: tanto desde los sitios propios de cada empresa como a través de las redes sociales, las marcas impulsaron la difusión de estas jornadas y de los descuentos que se ofrecían.

Y los resultados fueron efectivos, a tal punto que el hashtag #CyberMonday fue trending topic en Twitter.

• Los descuentos fueron más seductores: si bien en las redes sociales algunas firmas recibieron críticas por sus rebajas y acusaciones de ofrecer ahorros “mentirosos”, también es cierto que muchos usuarios consiguieron fuertes descuentos a partir de combinar las promos del CyberMonday con las de los plásticos bancarios.

“Los retailers otorgaron ofertas que, combinadas con las de las tarjetas permitieron ahorrarse hasta un 70% del precio de un artículo”, dice a iProfesional Urfeig.

• La comodidad de la compra online: si bien es notorio que los argentinos están cuidando más el bolsillo, por las cercanías de Fin de Año -y los festejos asociados a las Fiestas-, otro factor que ha cobrado más protagonismo es el ahorro de tiempo.

En este sentido, Schwartz indica que “la comodidad que ofrece la posibilidad de comprar online se vio potenciada por la posibilidad que otorgaron algunas firmas de hacer la entrega a domicilio sin cargo“.

Adelanto de las Fiestas
Otro de los motivos por los que “explotaron” las webs de las empresas durante esta edición del CyberMonday tuvo que ver con que muchas personas aprovecharon el evento de eCommerce para anticipar las compras.

En esta línea, Schwartz señala que “son varios los que adelantaron los consumos asociados con Fin de Año“.

Por otro lado, dada la cercanía del verano, los usuarios aprovecharon también los fuertes descuentos para comprar tickets aéreos y reservar hoteles pensando en sus vacaciones.

“Muchos de los que están planificando un viaje, esperaron unas semanas para ver las ofertas que había en este evento”, dice el ejecutivo de Tomadato.

Si bien los resultados de estas jornadas dieron un saldo más que positivo a las empresas, los analistas hacen hincapié en que se trató de una “excepción a la regla” y advierten que habrá que esperar un mes para ver cómo sigue evolucionando el consumo.

En este sentido, Schwartz concluye: “Hay que ver qué ocurre en el mes de diciembre, donde las marcas van a hacer una nueva apuesta en materia de consumo”.

IProfesional

Black Friday y Cyber Monday: una nueva forma de comprar

El síntoma comenzó el Viernes.. Llegan una vez más al país los descuentos del Black Friday y Cyber Monday, con rebajas importantes -que comienzan en las góndolas de algunos supermercados y continúan en más de 160 tiendas virtuales- que van del 20 hasta el 70 por ciento. Ya casi no se importan insumos, es cierto, pero sí se replican ideas y festejos tradicionales foráneos. Como Halloween o San Patricio, la que comenzó ayer es una fuerte acción de marketing para fomentar el consumo que tiene muchos años de historia en los Estados Unidos, y que en el país crece con cada nueva edición. Los comerciantes y empresarios coinciden en que, a pesar de la coyuntura económica y la caída generalizada del consumo, estos días son una excepción. Además, en las compras están presentes los regalos navideños, con la idea de aprovechar las ofertas y evitar el caos que antecede a las fiestas de fin de año.

El Black Friday del hemisferio sur llegó adelantado. En Estados Unidos se celebra el día siguiente de Acción de Gracias, es decir, el próximo viernes 28. Pero aquí comenzó ayer y se extenderá hasta mañana. En Wal Mart y Changomas, por ejemplo, habrá descuentos del 30 al 70% en todos los locales y categorías de productos. El año último, más de un millón de clientes visitaron las tiendas durante esos tres días y, a partir de esa experiencia, las promociones actuales están enfocadas en los productos más solicitados por la gente. Tal es el caso de los juguetes, donde se podrá ahorrar hasta el 50% del valor. Pero también habrá combos especiales del tipo 3×1, 2×1 y 4×3 en ítems preseleccionados, informan desde el departamento de prensa de la compañía.

Del hábito de compra real, al impulso virtual, al clic con el que se concreta la transacción.

En 2005, como una continuación cibernética del Viernes Negro, nació en Estados Unidos el Cyber Monday. Y acá está la apuesta local más importante, una iniciativa de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) que va por su tercera edición, y que este año quintuplicó la cantidad de empresas que participan del evento. Desde el primer minuto del próximo lunes, más de 160 compañías ofrecerán sus productos en las vidrieras de la Web con descuentos de hasta el 50% en electrónica, turismo, indumentaria, calzado, cosmética, alimentos y bebidas, entre otros rubros.

Frávega, Garbarino, Sony, LAN, Despegar.com, Falabella, Sodimac, Easy, Mercado Libre, Complot, Natalia Antolin, Lee, Prüne, Andreani, Farmacity, EmporioCompras, Fotter y Renová tu Vestidor son algunas de las marcas y sitios que participan de esta acción conjunta, aunque cada una desplegará distintas estrategias de venta y de descuentos.

Natalia Ramil cedió en 2013 a la tentación de las ofertas, e intuye que volverá a suceder este año. “Compré un smart TV que pagué casi la mitad del precio real de lista. El pedido llegó a casa a los cinco días”, recuerda. En cuanto a la compra en vivo y en directo, muchos salieron ayer a la caza y se fueron satisfechos, como Martín Bryk que, junto con su hijo Ian, llegó a Walmart con las manos vacías y se fue con un LED TV.

EN CUOTAS Y CON ENVÍO GRATIS

En Mercado Libre hay grandes expectativas. En el sitio reconocen que se trata de la semana con mayor ventas de todo el año, y desde la plataforma se ofrecerán más de tres mil ofertas con descuentos de hasta el 50%, doce cuotas sin interés y envíos gratis a todo el país. “El Cyber Monday es un hábito de consumo que se instala cada vez más. Son los días donde se registra la mayor cantidad de operaciones y donde mucha gente se anima a la compra online”, cuenta a LA NACION Federico Kofman, gerente comercial de la empresa. Según su experiencia, la gama de productos que más se vende incluye tabletas, consolas de videojuegos, piletas, aires acondicionados, indumentaria de verano y juguetes. “Están relacionados con la época del año y con las Fiestas. De a poco, la gente aprovecha para hacer las compras navideñas.”

En Renová tu Vestidor, una comunidad online donde las mujeres abren sus vestidores para compartir, comprar y vender la ropa que ya no usan, cuentan que habrá más de 200 vestidores con una promoción de 2×1 y otros descuentos que, en algunos productos, llegan hasta el 60 por ciento. “Para los que compran indumentaria es clave tener un centímetro a mano para poder tomar las medidas y saber si lo que comprás te va a quedar como pensabas”, aconseja Cecilia Membrado, que espera recibir diez veces más visitas que un día habitual.

En Fotter, un e-commerce multimarca de calzado, ropa y accesorios, ofrecen envío y cambio de mercadería gratis hasta 90 días. Allí confiesan que la gente se enloquece con las ofertas y las ventas explotan. “Pero lo más positivo para nosotros es que nos permite ganar nuevos clientes. Por eso una buena experiencia es fundamental. Si todo sale bien es probable que se fanaticen con la compra online y la prioricen como canal en su próxima compra”, dice uno de sus socios, Javier Vidaguren, y luego recomienda: “Al tener tanta oferta en un sitio es muy útil usar los filtros para refinar la búsqueda, y el mejor horario para comprar es bien temprano por la mañana”.

En la tienda virtual Dafiti, las mujeres de entre 15 y 45 años son el blanco perfecto. “El 73% del universo femenino encuestado compró alguna vez por Internet. Y pasado mañana habrá descuentos de hasta el 50% en 80 marcas de indumentaria, accesorios, hogar y calzado, con envío gratis”, informan desde la empresa que opera en otros cinco países de la región.

Para esta edición, en la marca de indumentaria Lee calculan, en promedio, un crecimiento del 400% en relación con las transacciones de un mes tipo. “En general, la decisión de compra se rige más por la oferta que por el tipo de prenda. La tendencia que notamos es que la cantidad de ítems por ticket aumenta, pero todo depende del descuento ofrecido”, dicen desde la compañía. En referencia a las compras navideñas, los estudios de comportamiento del consumidor argentino online relevados por la firma indican que “no tiende a anticiparse o programar con antelación las compras para fechas especiales, ya sea Navidad, Día de la Madre, del Padre o del Niño”. Nada de previsión. El Cyber Monday argentino no tiene tantos adeptos que quieran combatir las compras de último momento, un clásico de las Fiestas locales que inunda los shoppings. Lo que manda es el impulso.

La Nación


Autor

Emiliano Schwartz

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