Archivo para 30 abril 2012

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Contra viento y marea, las promos “resisten”: bancos y tarjetas mantienen descuentos y amplían beneficios

Los shoppings se han convertido en espacios “multifunción” donde los argentinos suelen pasar tiempo buscando ropa, electrodomésticos, perfumes, viendo una película en el cine, almorzando o cenando con amigos o con la familia en el patio de comidas, divirtiéndose con los niños en los “jueguitos”, comprando en el supermercado o, simplemente, paseando y recorriendo los distintos locales.

Esa atracción que ejercen en los consumidores se encuentra potenciada por los tan preciados “descuentos” que mucho valoran los clientes a la hora de pagar con tarjeta.

Y si bien, hasta ahora, muchos de estos beneficios parecían sucumbir ante la falta de renovación de los convenios entre los bancos y los shoppings, lo cierto es que, de un modo u otro, las “promos” se resisten, contra viento y marea, a desaparecer.

Incluso, los expertos consultados por iProfesional.com aseguran que hasta “se ha redoblado la apuesta” en estos centros comerciales.

Esta buena noticia permite a los consumidores volver a uno de sus hábitos más placenteros:comprar lo que quieren pagando hasta un 25% menos.

Pero la clave para aprovechar estas ofertas está en saber qué día y en qué lugar les va a salir más barato.

“Los shoppings necesitan esta palanca para mantener los volúmenes de ventas y para que no decaiga el motor consumista”, señaló Emiliano Schwartz de la consultora Tomadato.

Y afirmó que, por eso, “en los últimos meses salieron al ruedo con los descuentos”, algo que los compradores esperaban.

Desde APSA Centros Comerciales -compañía dueña de Patio Bullrich, Paseo Alcorta, Dot Baires Shopping, Alto Avellaneda, Abasto, entre otros- precisaron a iProfesional.com que “las acciones de marketing están siempre relacionadas con ‘premiar’ a los clientes por elegir un determinado espacio como lugar de compra”.

Asimismo, explicaron que en la actualidad las estrategias promocionales, que ya están poniendo en marcha los diferentes centros de compra, se encuadran dentro de tres grupos:
 Promociones de los locales: como sucede con las liquidaciones de temporada, que suelen durar varias semanas y funcionan todos los días por igual.
• Descuentos puntuales de las marcas: los que ofrece, por ejemplo, Yagmour, que brinda rebajas del 20% durante 3 días o las que Complot llama “Feria de Descuentos”.
• Rebajas organizadas por el shopping: que pueden ser tanto promociones con tarjetas de bancos o puntuales, como el caso de “Alcorta Night”.

En este nuevo escenario, los especialistas consultados por este medio también destacaron otro cambio: las alianzas bancos-centros de compras son más dinámicas y modifican sus términos con una frecuencia cada vez mayor.

“Antes, la vigencia de este tipo de acciones era de ocho meses y hasta llegaba a un año. Ahora, el corte se hace a nivel trimestral y la mayoría de las promos concluyen al finalizar el primer semestre”, indicó Schwartz.

En tanto, desde la división Shoppings del Grupo Cencosud, puntualizaron a iProfesional.com que “los convenios se renovaron a partir de abril y se extienden hasta junio, inclusive”.

Pero esto no quiere decir que se terminen definitivamente. Según Schwartz, en ese mes los centros comerciales revén su estrategia y evalúan cómo seguir en los próximos meses. “Allí se rearma el calendario de promociones“, remarcó.

En este contexto, fuentes del Banco Francés agregaron que “durante el período estival, las marcas inician la liquidación” para luego retomar las promociones “con la nueva temporada, en marzo-abril y septiembre-octubre”.

Dime qué tarjeta tienes y te diré cuándo ir de compras
iProfesional.com realizó un relevamiento de las distintas promos que ya se ofrecen y, en principio, se mantendrán en los shoppings hasta junio.

Básicamente, se trata de ofertas con un carácter más estable.

Las mismas buscan “premiar” las compras con tarjeta y van más allá de las acciones puntuales para una fecha específica y de las campañas de marketing que desplieguen ciertas marcas los fines de semana.

Es decir, según los especialistas consultados por este medio, dichas rebajas funcionan como un mecanismo para captar mayor afluencia de clientes justamente en aquellos días en que los centros comerciales no son tan visitados -es decir, de lunes a viernes-.

El siguiente cuadro muestra un panorama de los descuentos que actualmente ofrecen los principales shoppings:

Desde el segundo día hábil de la semana los principales shoppings ofrecen descuentos para aquellos consumidores que quieran aprovechar las ofertas vigentes.

Por ejemplo, quienes cuenten con plásticos del Francés, se verán beneficiados a la hora de hacer las compras los martes.

Es que, tal como indica su slogan “Martes de shopping”, éste es el día de la semana elegido para que los clientes de la entidad financiera puedan comprar con un 25% de descuento pagando con tarjeta de crédito y en hasta 3 cuotas sin interés:

Otro de los bancos que brindan beneficios ese mismo día es el Hipotecario con sus clásicos“Martes Cancheros”, tal como puede apreciarse en la siguiente imagen:

El miércoles también hay opciones para ir de compras. En este caso, les toca el turno a quienes tengan plásticos del Santander Río.

Sus clientes podrán comprar con un 25% de descuento pagando tanto con débito como con crédito, tal como se puede apreciar a continuación:

En este caso, el banco ofrece la posibilidad de pagar hasta en 6 cuotas:


Por otra parte, el Supervielle ofrece todos los miércoles, tanto con crédito como con débito, descuentos del 25% y la posibilidad de pagar en 3 cuotas en Portal Escobar, Portal Lomas, Palmas del Pilar, Unicenter y Plaza Oeste.

En cuanto al jueves, uno de los bancos que brinda rebajas del 25% -además de la opción de abonar en 3 cuotas sin interés- con tarjeta de crédito y débito es el Galicia, que continúa con su ya clásico “Vamos los Jueves”.

Desde la entidad bancaria señalaron a iProfesional.com que “la promoción tiene lugar hasta el 28 de junio y se retoma a partir de septiembre con la temporada de verano“.

Ante la consulta de este medio acerca de los motivos por los cuales habían dejado de ofrecer estas rebajas durante un tiempo, desde el banco admitieron: “Saltamos las liquidaciones a pedido de las marcas”.

En la actualidad, sus clientes pueden gozar de los mencionados beneficios en Alto Palermo, Paseo Alcorta, Patio Bullrich, Abasto y Dot, Alto Avellaneda y El Solar, entre otros.

Estos descuentos se anuncian desde la página web del Galicia, tal como se puede observar en la siguiente imagen:

En tanto, quienes cuenten con plásticos del Banco Provincia gozan de rebajas del 25% en Unicenter, Palmas del Pilar y Plaza Oeste Shopping pagando con tarjeta de crédito:


El Citi también se sumó a las entidades que brindan descuentos. En este caso, se ofrece un 25% con crédito y débito todos los viernes en Unicenter, El Solar y Las Palmas de Pilar, entre otros.

Ignacio Capparelli, Gerente de Propuesta de Valor del banco, señaló a iProfesional.com que “es relevante estar presentes en shoppings porque representa una experiencia de compra obligada del segmento ABC1 y porque brinda cobertura en un rubro estratégico como la moda, donde existieron importantes incrementos de precios, lo que hace que el descuento y las cuotas representen un atributo funcional de ahorro muy valorado por nuestros clientes”.

También el Macro otorga beneficios especiales a sus clientes. Permite pagar los viernes con crédito ahorrando un 25% en Alto Avellaneda, Abasto, Soleil, Dot y hacerlo en seis cuotas sin interés:


A su vez, se puede mencionar el caso del Standard Bank, que apuesta por una estrategia diferente ya que prefiere otorgar descuentos con marcas puntuales como Awada, Rapsodia y Stock Center en lugar de hacerlo, como la mayoría, asociada a centros comerciales:

“Trabajar con las distintas firmas nos permite tener una mayor cobertura geográfica comparado con estar presentes en ciertos shoppings en particular”, remarcó Rodolfo Lazzaron, Gerente de Segmentos de Personal Banking de la entidad financiera.

Por último, vale mencionar que algunos bancos, como es el caso de Patagonia, también apuestan por las ofertas en el interior del país.

Tal como puede apreciarse en la imagen precedente, la entidad brinda un 20% de ahorro en las compras realizadas determinados días de la semana. Por ejemplo, los jueves otorga esa rebaja en el shopping Los Gallegos de Mar del Plata, en el Patagonia, en el Catamarca Shopping Terminal y en el Posadas Plaza.

IProfesional

“El primer mundo se acerca a las góndolas: llegan los súper sin cajeros humanos”

¿Se imagina un supermercado sin cajeros, donde usted mismo sea quien pase los productos por el escaner?
No se trata de ciencia ficción, sino que ya hay 60.000 supermercados en el mundo que tienen cajas donde no hay ninguna persona, sino que el mismo cliente se encarga de escanear los productos uno por uno.
Tiendas como Walmart y Carrefour lo tienen en los Estados Unidos, Europa y la zona de Asia Pacífico. El concepto, denominado showrooming, consiste en un self check out.

Cada una de estas máquinas sale unos u$s 50.000, pero aparte existe un costo de implementación y desarrollo de software. La máquina tiene un algoritmo que mide el formato y peso de cada producto, para evitar que el cliente se quiera pasar de vivo y embolse un producto sin antes escanearlo. En caso de que detecte que la persona pone el producto en la bolsa sin pasar por el escaner suena una alarma, del mismo modo que si el cliente tiene menos de 18 años y lleva alcohol o cigarrillos. Además, hay un oficial del supermercado cada cuatro cajas supervisando la situación.
“El objetivo con esto es que la tecnología se ocupe de los procesos repetitivos, mientras los seres humanos puedan asistir a la gente dentro del local, para ayudar a encontrar lo que necesiten”, explica Gustavo Nucenovich, presidente y gerente general de NCR, quien revela que están actualmente trabajando con este desarrollo para poder implementarlo en el mercado local dentro de uno o dos años.
El tema es que deben adaptar la logística tributaria, la ley fiscal, las tasas municipales de cada provincia, y el IVA que aplica a cada producto en la Argentina.
El desarrollo del sistema implica la selección de los locales que contarán con estas máquinas. Allí también habrá una suerte de cajero de autoservicios, donde el cliente insertará una tarjeta de fidelidad, o también podrá haber reconocimiento facial o mediante una huella. Desde ahí el usuario podrá imprimir un papel donde le darán el camino que debe recorrer con el changuito para comprar todo lo que necesita, y así poder hacerlo lo más rápido posible, sin pérdida de tiempo.
Otra de las ventajas que se podrán implementar con este dispositivo son las ofertas personalizadas, de acuerdo a lo que suele consumir cada cliente, en lugar de tener que hacer un descuento masivo para todos, como se lleva a cabo hoy. “El objetivo es brindar más servicios al cliente”, sostiene Sebastián Castillo, director de Servicios al Cliente de NCR.
Otra de las intenciones con este sistema consiste en tratar de reducir los costos de merma por la gran cantidad de stocks de distintos productos que se van acumulando en los depósitos, muchos de ellos perecederos, que deben venderse antes de su fecha de vencimiento.
Este tipo de terminales de autoservicios no sólo se instalan en los supermercados, sino que NCR ya comenzó con un plan y los colocó en Edesur. La empresa de energía eléctrica tenía serios inconvenientes cuando se acumulaba una gran cantidad de usuarios en la sede de la compañía, que acudían porque no les llegaba la factura o porque le habían cortado el suministro de luz por no haber pagado la cuenta. Ahora, la situación logró descomprimirse, ya que la gente hace los trámites en estas terminales, denominadas Edesur Express, que salen entre u$s 20.000 y u$s 30.000 cada una. Allí, uno puede pedir su factura para que se la emitan y pagar ahí mismo, ya que las máquinas dan vuelto tanto en monedas como en billetes.

Cronista

Cambios en el consumidor: aseguran que ahora es racional, ecológico y “multipantalla”

Los cambios en el consumidor van de la mano con las tendencias del mercado y la economía.

Y algunas de las características que parecen tener los nuevos compradores son las siguientes: más racional, con cierta conciencia ecológica, hiperconectado y seguidor al mismo tiempo de múltiples pantallas (TV, PC, celular, tableta).

Según el portal Puro Marketing, esos son algunos de los atributos delconsumidor actual, al que tendrán que saber cómo acercarse las marcas para crecer en el entorno socieconómico actual.

En que, el comprador busca sentirse bien con las cosas que consume pero sin pagar demás.

Es decir, prefiere hacer una compra racional e inteligente, pero también responsable en la que las marcas menos transparentes y accesibles se quedarán irremediablemente fuera.

Asimismo, la fuerte irrupción de la tecnología con el fenómeno de las redes sociales está transformando el modo de comunicar e interactuar.

Esto ocurre sobre todo entre los más jóvenes, que empiezan a tener una conciencia más madura del “yo digital”, proyectando una imagen pública cada vez más poderosa a través de la red.

Muchos son los retos que deberán afrontar las marcas en un futuro próximo para estimular su crecimiento y hacerse más apetecibles a los ojos del consumidor, sostiene Puro Marketing.

Por eso, la agencia 101 plantea algunas ideas para ayudar a todas las empresas a llegar a estos nuevos compradores:

1. Apuntar a la “compra racional”
El consumidor actual está “a la caza” de gangas y ofertas que le permitan continuar con el consumo y la compra.

Por eso, conviene promover la compra racional y simplificar los procesos.

2. Lograr satisfacción, más allá del producto
El consumidor no sólo busca un producto, sino también una experiencia.  Los locales de Starbucks son un ejemplo de esta tendencia.

Las marcas deben dar un motivo extra al consumidor y no pensar tanto en términos de “campaña”, sino en crear proyectos que empaticen con el cliente y con lo que realmente le importa.

3. Apuntar a consumidores siempre conectados
El consumidor necesita pensar sus compras mucho más que antes y para ello consulta a otros usuarios, compara precios, fabricantes y escucha y opina a través de la red.

Por otra parte, las marcas que sepan actualizar la tradicional máxima de las “tres L” del marketing (location, location, location), estando accesibles en cualquier esquina y desde cualquier pantalla, conseguirán trasladar la experiencia online a la tienda física.

4. Tener una estrategia online
El consumidor del futuro empieza a preguntarse las razones por las que debe acudir a un local en lugar de hacer sus compras cómodamente desde casa.

Las marcas, en sus locales, deberán dar una vuelta de tuerca a sus modelos de negocio y aportar motivos adicionales para atraer la atención como, por ejemplo, ofrecer ediciones limitadas de productos que no puedan encontrarse por Internet.

5. Considerar las pantallas
Para los consumidores más jóvenes la vida tiene dos interfaces: la real y la de las pantallas. Se encuentran en la era postPc en la que interactúan con sus celulares y tabletas a la vez que ven la televisión.

Aquellas marcas que se sumen a esta tendencia, por ejemplo, con escaparates táctiles o facilitando el pago a través del teléfono serán las que consigan atraer su atención.

6. No olvidar las redes sociales
La socialización virtual es una realidad con más del 80% de los internautas conectados a las redes sociales.

Pero las firmas tienen el reto de hacer tangible lo que ofrecen a través de ellas.

7. Innovar
Por último, las marcas deben hacer suyo un nuevo lema, el de las “tres I”, (innovation, innovation, innovation), asegura Puro Marketing.

Estar atentas a cómo cambian los hábitos del consumidor, atraer a nuevos perfiles y públicos y crear “momentos inolvidables” son sólo algunas claves.

Iprofesional

“Dime cuántas veces vas al supermercado y qué tipo de tecnología usas y te diré qué edad tienes”

Dime cuántas veces vas al supermercado y qué tipo de tecnología usas y te diré qué edad tienes

En la actualidad, la extensión de la adolescencia y la juventud tardía obligan a las compañías a considerar nuevas categorías a la hora de identificar a los posibles consumidores.

En este escenario, las marcas debieron adaptarse al cambio y ya hablan en términos de “Generación Y” y “Jóvenes Adultos”.

El primer grupo responde a la clásica clasificación etaria que comprende a las personas de entre 16 y 31 años. Este sector resulta de interés para las empresas porque representan un desafío, ya que priorizan los consumos inmediatos, pero como clientes mantienen relaciones más cortoplacistas.

En tanto, los jóvenes adultos son una nueva categoría que no se rige ya tanto por la edad sino por sus características. Según reveló en un reciente informe Havas Media son principalmente estudiantes, solteros e hijos que tienden a consumir lo que les gusta, especialmente tecnología, más allá de su poder adquisitivo. También se los considera un desafío porque suelen irse de una marca otra con facilidad.

La Generación “Y”: hábitos de consumo y expectativas
Usualmente, las marcas vienen clasificando desde hace muchos años a sus consumidores de acuerdo con sus edades.

iProfesional.com consultó al respecto a Julio Van Haezevelde, vicepresidente Grupo SC, la agencia de publicidad que tiene entre sus clientes a Hileret, Grimoldi, TRESemmé y Havanna.

El experto señaló que, desde principios del siglo pasado, existen distintos grupos etarios y, para ilustrar algunas de sus características, aportó detalles sobre sus comportamientos a la hora de las compras en los supermercados:

 “Generación Silenciosa” (nacieron entre 1920 y 1940): se caracterizan por un tipo deconsumo durable y por hacer la mayor parte de sus compras cotidianas en los almacenes de barrio.

• “Baby Boomers” (entre el 1940 y 1950): comenzaron a visitar el supermercado. Sin embargo, los almacenes siguen teniendo un papel importante.

• “Jones” (entre 1950 y 1960): en este caso, el súper comienza a tomar la cabecera para las compras generales. El almacén va quedando en segundo lugar.

 “Generación X” (entre 1960 y 1980): son la generación del supermercado por excelencia. Este lugar de compras reemplaza casi absolutamente al almacén, que queda sólo para productos puntuales.

• “Generación Y” (entre 1980 y 1995): se da una vuelta al local de la calle. Los grandes supermercados comienzan a dejarse de lado.

• “Generación Z” (de 1995 hasta ahora): sigue la tendencia de la Generación Y, de la vuelta a los pequeños comercios.

Asimismo, desde Havas Media, los expertos destacaron otro aspecto que permite caracterizar a la “Generación Y”: el laboral.

Así, señalaron que este grupo busca “priorizar un empleo que les represente un desafío, por sobre un salario extraordinario”.

Según Van Haezevelde, van “hacia relaciones más cortoplacistas, de menor fidelidad de los consumidores”.

Otra de las características de la “Generación Y” es la que tiene que ver con su rutina y actitud frente a las novedades. En este punto, una de sus particularidades son el fanatismo por la tecnología y la vinculación casi permanente con Internet.

Además, este segmento suele diferenciarse de los otros por la alta velocidad con que se adaptan a los cambios.

No obstante, a pesar de que los estudios sobre “los Y” se multiplican en todos los sectores dedicados al análisis de consumo, el vicepresidente de CS proyectó que todo el futuro está en la llamada “generación Z”.“Al igual que sus antecesores, los nacidos en los 2.000 se caracterizan por una mayor velocidad de cambio“, aseguró.

Claves que identifican a los “Young Adults”
La otra categoría que debieron adoptar las marcas es la de los “Young Adults”.

Este grupo se caracteriza porque sus miembros se sienten seguros financieramente y están felices con su estándar de vida. Sin embargo, admiten que “tienen tendencia a gastar dinero sin pensarlo y que acceden a cosas que normalmente no podrían permitirse a través de la tarjeta de crédito”, remarcó el informe de Havas Media.

En este sentido, una característica fundamental que los diferencia de sus mayores tiene que ver con el uso de las tecnologías, en general. Al respecto, el estudio señaló que al elegir un celular, “el 39% de ellos dice guiarse por su experiencia previa”.

Asimismo, los expertos destacaron que este grupo visita con menor frecuencia los shoppings que los Adults.

“Los Adults van más veces. El 40%, asisten a algún centro comercial, por lo menos una vez al mes, mientras que el 26% de los Young, cada dos o tres meses”, afirmó Havas Media.

Igualmente, según el mismo estudio, a la hora de elegir, ambos se quedan con los locales a la calle: “Estos negocios y las tiendas de cadena son los dos lugares donde mayormente realizan las compras tanto unos como los otros”.

Otra de las características de este grupo es la que tiene que ver con sus actitudes hacia el uso de Internet. Sobre este tema, el informe arrojó que “el 35% de los Young Adults permanece online entre dos y cuatro horas diarias, mientras que el 31% de los adultos, solamente menos de una”.

Pero, además, esta herramienta tiene para los “jóvenes adultos” funciones particulares:

  • Sus usos preferidos son las redes sociales, acceder y crear sitios en comunidades virtuales, compartir y mirar fotos y videos. En cambio, los adultos usan este medio para otras actividades: suelen priorizar los servicios bancarios, como pagos y consultas.
  • En segundo lugar, dedican su tiempo online a leer noticias internacionales, visitar guías de información local y averiguar sobre el clima.

“Los Young Adults disfrutan de comprar nuevos aparatos electrónicos y electrodomésticos, están dispuestos a pagar lo que sea por algo que realmente quieren y buscan mantenerse al día sobre los avances”, indicó Havas Media.

En cambio, los adultos actúan de otra manera, ya que “investigan los mejores precios en productos electrónicos, son los primeros de sus amigos en tener lo último en tecnología y les suelen pedir su opinión”.

¿Y qué hacen durante todo el día? Según Havas Media, la respuesta se encuentra en el siguiente gráfico:

De acuerdo con el gráfico precedente, la mayoría de estos jóvenes sale de su casa para trabajar pasadas las 9 de la mañana. El 93% está en hogar hasta ese momento. Por otra parte, uno de cada tres no vuelve de su empleo antes de las 20 hs. Después de las 22, la mayoría se encuentra en su casa, aunque sólo un 46% dice estar viendo TV.

Otra característica de este grupo tiene que ver con su sentido de pertenencia. Según un estudio de TNS y la Universidad de Palermo (UP), los nuevos jóvenes se sienten más representados por su país que por la región.

De hecho, “el 94% de los encuestados declara que se ven muy o bastante identificado con ser argentino”, señaló el informe.

En cuanto a la identificación barrial, ésta aparece con mucha más fuerza en el interior de Buenos Aires que en la Capital Federal.

Por eso, los resultados de la encuesta indicaron que “en el interior es mayor la proporción de quienes se sienten representados por su provincia (78%)”.

En cambio, en Capital Federal y el Gran Buenos Aires, este índice se muestra significativamente menor (53% y 65%, respectivamente). En este sentido, los números son claros: 8 de cada 10 jóvenes están orgullosos de su lugar de residencia.

Por otra parte, los símbolos que la mayoría prefiere son dos: el himno y la bandera.

El estudio de TNS y la UP indicó que “el 84% de ellos declara que le gusta cantarlo, lo cual disminuye entre los porteños”. Por otra parte, el signo que le sigue parece ser la camiseta: un 78% asegura que disfruta de ponerse la remera de Argentina.

Marcas y estudios de marketing siguen paso a paso a la “generación Y” y “Adultos jóvenes” para aprender cómo venderles.

Sin embargo, los consumidores los desafían con sus constantes cambios, que parecen sucederse a una velocidad sorprendente.

Y esto, según afirmaron desde Havas Media, trae consecuencias en las estrategias publicitarias: “Los productos y las firmas cambian su presentación con una rapidez increíble. Lo que hoy se busca es conquistar al cliente más veces, aunque esa relación dure menos tiempo”.

IProfesional


Autor

Emiliano Schwartz

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