“Las compras por Internet subieron casi el 50 por ciento en el último año”

El Estudio Integral de Comercio Electrónico y Consumo Online en Argentina 2011 que se conoció ayer, es una foto de lo que pasó con las operaciones comerciales a través de Internet el año pasado. Y en esa foto puede verse que las compras con el mouse no paran de extenderse, que tener más de 45 años no ha resultado un impedimento para decidirse a comprar vía Web, que cada vez más gente se anima a pagar con la tarjeta de crédito y que los sitios de cupones están resultando una puerta de entrada por la que muchos usuarios debutan con el changuito digital.

Yendo a los números duros que trae el trabajo encargado por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) a la consultora Prince & Cooke, se ve que el año pasado, por las operaciones comerciales a través de Internet en que participaron consumidores finales se facturaron 11.593 millones de pesos (excluyendo IVA), lo que representa un crecimiento del 49,5% en comparación con igual parámetro para 2010. $10.603 millones son bajo la modalidad empresa a consumidor (“business to consumer” o B2C) y $990 millones en operaciones entre consumidores (“consumer to consumer” o C2C). Este incremento, aún considerando lo atribuible a la inflación, es calificado como muy auspicioso por la CACE. Sobre todo si se tiene en cuenta que también existe una inmensa cantidad de personas que va a comprar a los comercios de cemento, pero habiéndose asesorado y decidido su compra antes, a través de Internet. La CACE estima que, de considerarse ese tipo de operaciones, la cifra del dinero movido por el comercio electrónico se multiplicaría por diez.

El crecimiento acumulado entre 2006 (con ventas por 2.300 millones de pesos) y fines de 2011 es del 504 %. “Ese incremento neto es fuerte y claro, aun considerando la inflación acumulada en pesos o dólares”, dice la CACE.

El organismo estima que el comercio electrónico en la Argentina representa por lo menos un 8 % del de América Latina y el Caribe. Y que las ventas vía Internet representan alrededor del 3,3 % de las ventas totales minoristas del país.

Señala la CACE que los sitios de cupones de descuento –que aparecieron con fuerza a mediados de 2010– han tenido un crecimiento “espectacular” , con una facturación estimada de más de 400 millones de pesos. A fuerza de ofertas tentadoras, han ganado para el comercio electrónico a usuarios de Internet que nunca habían comprado online. Y, además, acercaron a la Web a nuevos vendedores, muchos de ellos pymes.

Otra conclusión del trabajo de la CACE es que cada vez más gente se anima a teclear los números de su tarjeta de crédito en un sitio web . En 2011 el 68,3 % de las operaciones online se pagaron con plásticos (de las demás, 18,9 % se pagaron en efectivo y 12 % mediante transferencias bancarias). Dos años atrás, sólo un 30 % de las compras terminaban con pagos con alguna tarjeta de crédito.

Muchos vendedores esperan que se implementen los pagos online con tarjeta de débito. Y otros consideran que siguen faltando buenas alternativas de pago para quienes no son clientes de bancos. Lo que podría solucionarse con el dinero electrónico o con los pagos desde el teléfono celular u otros dispositivos móviles.

Otra tendencia que parece clara es que las compras online no son solo cosa de jóvenes. Si bien el 57,4% de las compras online de 2011 las hicieron personas de entre 19 y 35 años, los mayores de 45 se quedaron con un considerable 20,2% de las operaciones .

Factores
El crecimiento se debe a varios factores, según explicaron Jebsen y Alejandro Prince, de la consultora que realizó el estudio por tercer año consecutivo:

  • El continuo crecimiento del número total de usuarios de Internet en el país: de 3,7 millones en 2001 a 30 millones en 2011.
  • Importante aumento de las conexiones de Internet: de 130 mil conexiones en 2001 a 5,7 millones en 2011.
  • La expansión sostenida de la proporción de usuarios de Internet que realizan compras en línea: de 0,4 millones en 2001 a 9 millones en 2011.
  • Una suba constante del número de las empresas que comercializan en la red. Por ejemplo, el 28% de las Pymes ya compran o venden por la Red. E importantes supermercados, tiendas de artículos del hogar y electrónica se han sumado recientemente.
  • Fuerte incremento de la variedad de rubros, productos y servicios ofrecidos.

Usuarios
De acuerdo al estudio, realizado en Buenos Aires y sus alrededores, Córdoba, Rosario, Mendoza y Mar del Plata, en la Argentina hay unos 30,5 millones de usuarios de Internet. Si se divide la facturación de 2011 por esta cifra, el gasto anual promedio por usuario sería de unos $380. Pero si se divide por aquellos que realizan aunque sea una vez al año una compra, ese gasto sube a 1.288 pesos.

El estudio abarcó solamente las operaciones concretadas dentro del país, y no incluyen aquellas realizadas por argentinos en sitios como Amazon.com o tiendas de ese estilo.

En las ventas por rubro, los principales fueron pasajes y turismo, con $2.630 millones y un ticket promedio de 800 pesos. La venta de artículos electrónicos, informáticos y telefónicos fue de $1.330 millones, con un ticket promedio de 450 pesos.

Luego vienen las compras en supermercados, con $940 millones y un ticket promedio de $650, y las compras de ringtones y otros servicios de celular, por $850 millones y un ticket de apenas $5 por operación; las entradas a espectáculos, por $300 millones, con ticket promedio de 2.300 pesos.

Pero el principal rubro fue “otros“, donde están las ventas de las “cuponeras” y las cadenas de descuentos, por unos $4.063 millones.

Los perfiles de los compradores son los siguientes:

Las clases ABC1 tiene el 25,7% del total de compradores, y las C2C3D, el 74,3%, lo que reflejan según Prince, “una democratización” del “e-commerce”.

Por ahora impera el consumidor masculino, con el 68,9%, frente al 31,1% de las mujeres.

Si se divide al total de los 9 millones de compradores por edades, se dan los siguientes porcentajes:

Entre 14 y 18 años, 9,8%; 19 a 25, 25,7%; 26 a 35, 31,7%; 36 a 45, 12,6%; y de más de 45 años, 20,2%. “Los adolescentes y los jóvenes son influenciadores de compras”, dijo Jebsen. “los chicos contagian a los padres”, agregó Prince.

¿Cada cuanto compran los consumidores “online”? Un 18% al menos una vez al año; un 48,9% entre dos y seis veces por año; y el 33,1%, siete o más veces al año.

Los motivos de compras por Internet no varían de acuerdo a lo visto en las anteriores ediciones del estudio: comodidad (54,9%); ahorro de tiempo (28%), precios más baratos (22,6%) y entrega a domicilio (14,7 por ciento).

“Está el comprador compulsivo e impulsivo y el analítico”, señaló Jebsen. Estas dos tipologías se reparten por mitades al total de consumidores. ¿Los horarios de la mayoría de las compras? “Al mediodía y entre las 20 y las 22”, respondió la presidenta de la CACE.

El porcentaje de usuarios de Internet que realiza compras en línea es del 33,4%, considerando a los compradores frecuentes y a los de una o primera vez en el año. Y un 75,9 % busca frecuentemente información en línea para realizar a posteriori una compra en el mundo físico, en algunos casos incluso, llevando una impresión de la búsqueda realizada.

Medios de pago y redes sociales
La investigación abarcó los medios de pagos que ofrecen los negocios que incursionan en el “e-commerce”. El 60,5% ya ofrece la posibilidad de pagar por transferencias bancarias; el 57,9%, por mecanismos como MercadoPago o PayPal o DineroMail; y el 52,8%, con tarjetas de crédito o débito.

IProfesional/Clarín

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Emiliano Schwartz

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