“Redes sociales y consumo: un 70% de los usuarios consulta antes de comprar”

Redes sociales y consumo: un 70% de los usuarios consulta antes de comprar

Siete de cada diez usuarios argentinos de Internet no compra antes de saber qué piensan sobre un producto o marca sus amigos y contactos en las redes sociales, según un estudio de la consultora Oh Panel! Además, para el 40% de los consultados esas opiniones influyen decisivamente en las decisiones de compra.

Así, las empresas que sin saber muy bien por qué ni para qué se volcaron a las redes sociales (principalmente Facebook y Twitter), podrían empezar a cosechar indirectamente aquella siembra: el 36,8% se presenta como seguidores de marcas.

En Facebook, las empresas pueden tener perfiles (como cualquier usurario) o, lo que es más habitual, fan pages, es decir páginas mediante las cuales pueden relacionarse con sus seguidores y atender reclamos. En Twitter ya hay varias compañías (los sectores de telecomunicaciones y bancos) que habilitaron cuentas que funcionan como una nueva e instantánea ventana de atención al cliente.

El estudio de Oh Panel!, encargado por mercadolibre.com , concluyó que “las redes sociales se consolidan como un espacio de socialización y de encuentro virtual entre las personas que está modificando el comportamiento de los consumidores”. Según esta investigación, el 67% confía más en las recomendaciones que hacen sus conocidos sobre productos y marcas que las que realiza la publicidad o los expertos.

La investigación se hizo en abril y mayo en la Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador y Perú, entre 1258 usuarios de mercadolibre.com . En la Argentina, el 94,4% de los usuarios de Internet utiliza alguna red social. Las cuatro redes sociales con más usuarios son Facebook (93,8%), Twitter (26,4%), Sónico (19%) y Taringa (17%). Por el peso que tiene en Brasil, donde llega al 78,1% de los usuarios, Orkut es la red social más usada en América latina después de Facebook.

Casi ocho de cada diez consultados (78,9%) afirman que son útiles las opiniones y recomendaciones de marcas que encuentran en la Red. Y el 66,9% confía más en estos comentarios subidos por los usuarios que en las publicidades de la marca. A pesar de este dato, la publicidad online es todavía marginal en la Argentina, donde representa alrededor del 3% de la torta total.

Entre los usuarios argentinos de Internet que son fans de marcas (por ejemplo, aquellos que en Facebook cliquearon “Me gusta” en la fan page de una empresa o producto), la mayoría argumenta querer conocer las novedades de la marca en productos y servicios (78,6%) y encontrar ofertas. Otras razones relevantes por las que los usuarios siguen a las marcas en las redes sociales son la indentificación con los valores y la imagen de la empresa (33,1%) y la realización de eventos que interesan (30,7%).

40%
Sigue las recomendaciones

Cuatro de cada diez usuarios se consideran influidos en su decisión de compra por las recomendaciones de amigos en las redes sociales.

Al estilo de las grandes ciudades del mundo, los porteños cada vez más se inclinan por las compras en supermercados on line. Y según los expertos, Internet no da tregua: brinda cada vez más oportunidades de realizar y cumplir distintas obligaciones sin moverse de casa.

Hace rato que el e-commerce se viene imponiendo, venciendo todo tipo de barreras y el auge ya se ref leja en el rubro supermercadista local, ya que sólo en la Ciudad alrededor de 130.000 porteños eligen hacer sus compras y llenar el changuito de manera virtual.

Más allá de que los precios son más altos que si se recorre personalmente la góndola, aseguran que entre las ventajas que repiten los consumidores están la comodidad, los descuentos que ofrecen algunas tarjetas y la seguridad. Al clickear la web de una cadena de supermercados, lo primero que impacta al usuario es el cartel que anuncia los días de descuento, el porcentaje y el banco que brinda la promoción.

En este sentido, en la página de cadenas como Disco, aparecen descuentos de hasta el 25% para aquellos clientes que paguen con tarjeta del Banco Francés los martes y miércoles.

En sintonía, Jumbo, a través de su site “Jumbo a casa”, los martes realiza 20% de descuento con tarjetas del Banco Patagonia. En tanto Coto también promueve descuentos por el uso de plásticos que promedian el 20%.

“Lo que hay que tener cuenta es que las promociones no están vigentes en toda la cadena. Por el contrario, por lo general se ajustan a algunas sucursales en particular”, aseguran desde las asociaciones de consumidores.

Otro dato a tener en cuenta a la hora de hacer las compras a través de la PC es que la franja horaria de entrega de los súper es demasiado extensa, por lo que habrá que coordinar que alguien deba permanecer en casa. Y más allá de las promos que tratan de seducir a los usuarios, los precios siempre son más caros que si se compra en vivo y en directo. También se suma el cobro de traslado a domicilio.

Los artículos de almacén como galletitas, fideos y condimentos, sumados a las bebidas, productos de limpieza y perfumería, son los más solicitados entre los consumidores que hacen sus compras a través de la web. Mientras que los productos frescos son los que tienen mayor espacio de crecimiento, “ya que su participación sigue siendo menor a la que se observa en los locales”, dijo Daniel Degiorgis, gerente de Venta No Presencial de Jumbo.

También ganan una creciente participación los productos de gran volumen, como por ejemplo los electrodomésticos.

La Nación

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1 Response to ““Redes sociales y consumo: un 70% de los usuarios consulta antes de comprar””



  1. 1 Redes sociales en el mundo « No hay fronteras Trackback en julio 14, 2011 en 5:53 pm

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Emiliano Schwartz

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