Archivo para 27 septiembre 2010

“Los súper chinos elevan la apuesta: lanzan artículos con marca propia y más tarjetas”

Los súper chinos elevan la apuesta: lanzan artículos con marca propia y más tarjetas

Casi sin respiro, el capital chino en el ámbito del supermercadismo continúa dando muestras de un poder económico y una versatilidad que, por momentos, asombra.

Sucede que, tras el reciente lanzamiento de su propia tarjeta de crédito, Casrech, una de las cámaras que aglutina al grueso de estos emprendimientos, desembarcará en el mercado condistintas líneas de comestibles bajo una etiqueta propia.

La misma entidad negocia, además, el desembarco de su plástico Red Economía Hogar en distintos gremios, asociaciones sindicales, y hasta municipios del conurbano bonaerense.

A dos meses de su presentación oficial, la tarjeta ya se ofrece en más de 3.500 comercios asiáticos y del sector minorista local. En paralelo, Casrech se encuentra ultimando detalles para lo que será el cambio visual de la marca Gándara, adquirida el año pasado por la misma entidad.

Pero no sólo esta organización sigue desarrollando planes orientados a expandir la presencial oriental en el segmento de los supermercados.

Muy por el contrario, su par Cedeapsa también desarrolla planes para llegar a las góndolas con marcas propias.

Y hasta se permiten ir un paso más adelante: acaban de llegar a un acuerdo para adquirir un terreno en cercanías del Mercado Central.

En ese predio, la cámara planea levantar un centro de distribución que, según cálculos previos,demandará una inversión inicial superior al millón de dólares.

“Tenemos acordada de palabra la compra del terreno en este momento. Enviamos a un arquitecto para que evalúe cuál es la mejor estructura a desarrollar en la zona. Luego se avanzará con el cálculo de los costos totales de la obra y, posteriormente, con los planos”, comentó aiProfesional.com Yolanda Durán, presidenta de Cedeapsa.

“La cercanía con el Mercado Central además nos facilitará la participación en remates como el de quesos que organizó hace muy poco la Secretaría de Comercio Interior. Eso nos permitirá comprar a mejores precios”, agregó.

En coincidencia con Casrech, Cedeapsa también avanza con la idea de lanzar al mercado una cartera de productos propios. Arroz, fideos, durazno en almíbar y harina son algunos de los comestibles que se ofrecerán bajo una etiqueta “oriental”.

“Queremos proponer un packaging interesante, atractivo. Ya tenemos registradas varias marcas, pero todavía no nos decidimos por una en particular. La idea es combinar el poder de nuestra red como pool de compras para, una vez conseguido el proveedor, pasar a la etapa de imponer un alimento con nuestro auspicio”, indicó Durán.

La marca definida
Quienes sí ya se inclinaron por un nombre son los casi 6.000 autoservicios que hoy conforman Casrech.

Según adelantó a iProfesional.com Miguel Calvete, secretario general de la entidad, antes de diciembre llegarán a las góndolas fideos, arroz y azúcar bajo la marca madre “Red de Economía”.

“Tenemos la marca registrada. Igualmente, no será la única aunque sí la etiqueta base. Planeamos llegar a colocar veinte marcas distintas, para categorías que van desde alimentos secos como harinas y fideos, hasta la línea roja, integrada por puré de tomate y otros productos similares”, anticipó el ejecutivo.

Calvete sostuvo que Casrech se encuentra negociando una serie de alianzas estratégicas con productores de arroz, molinos harineros, y productores de azúcar a fin de garantizarse un stock de producto a precios ventajosos.

“También vamos a comercializar productos de limpieza. La cartera de comestibles integrará, además, harinas aditivadas para pizzas y tartas. En todos los casos, preferimos actuar en base a convenios y no avanzar con la compra de marcas reconocidas como hicimos con Gándara”, señaló.

Precisamente para esta última marca Casrech trabaja en un proceso de rediseño a fin de reimpulsar su presencia en el mercado de los lácteos. “Hemos hecho inversiones que todavía no serán visibles para el consumidor. Los cambios de imagen de Gándara se verán durante el primer semestre de 2011”, dijo.

La tarjeta del éxito
Con relación los resultados obtenidos hasta el momento por la tarjeta lanzada por Casrech hace dos meses, Calvete aseguró que ya se ofrece en más de 3.500 autoservicios orientales y de origen local.

A fines de este mes se estará entregando la primera partida de más de 100.000 plásticos para los supermercados. En breve se irán sumando a su uso gremios, sindicatos, y hasta centros de jubilados”, anticipó.

“Hay mutuales de consumo que ya nos contactaron para adherirse. Que nuestra opción apunte a los sectores de menores ingresos es lo que hace que, por ejemplo, muchas municipales del Gran Buenos Aires quieran incorporarla como beneficio”, recalcó.

La tarjeta de Casrech está dirigida a la base de la pirámide, apuntando a hogares de bajos ingresos y a los jubilados que no están bancarizados y que, por lo tanto, hoy no pueden acceder a los descuentos y al financiamiento que ofrecen los plásticos que operan con Carrefour, Coto, Walmart, Disco y el resto de las cadenas líderes.

El objetivo de los supermercadistas chinos es lograr que 50.000 personas se adhieran en el corto plazo al sistema. Las tarjetas tienen un tope de compra de 1.000 pesos.

Características del fenómeno chino
La participación en ventas de los autoservicios chinos llegó al 37% durante 2009, según explicó aiProfesional.com Guillermo Neveu, director de NCC Consultores de Negocios.

El acierto estuvo en reconocer rápidamente el cambio que tuvo el consumidor, que empezó a refugiarse en formatos de cercanía que le aseguraban precio y variedad.

Por otro lado, lo notable de su posicionamiento es cómo le han ganado terreno a los grandes formatos, como los supermercados que, desde el año 2001, perdieron más de 10 puntos en manos de los espacios chicos, cayendo de 48 a 35 por ciento.

Según explicó Pablo Pyzyk, gerente de Retail Service de Nielsen, después de la crisis de 2001 el canal supermercadista comenzó a perder protagonismo, que lo ganó especialmente el de autoservicios y, en segunda medida, el tradicional.

“Al consumidor, en un contexto complicado, como el que se vivió hace más de ocho años, se lo capta rápidamente con el formato de conveniencia, tal como sucede con los autoservicios“, explicó el directivo.

Además, hay que destacar que tal comportamiento no sólo se sostuvo, sino además se incrementó, aún sin contar con los megadescuentos ofrecidos por las grandes cadenas.

En cuanto a la penetración por segmento socioeconómico, la virtud de los comercios orientales radica en que han logrado una distribución muy similar entre el público de los niveles altos, medios y bajos, con poco más de 30% de mercado en cada segmento.

El estilo de trabajo como clave
El crecimiento de estos comercios tiene que ver, entre otras cosas, con su particular cultura y sentido del trabajo.

Según fuentes del sector consultadas por iProfesional.com, el ahorro en costos que tienen los comerciantes chinos les permite ser competitivos en precios y continuar con sus planes de expansión, a pesar de la crisis.

Esto tiene que ver con la administración de los puntos de venta que, en general, está en manos de los mismos dueños y familiares.

Trabajan un promedio de 14 horas diarias, algo que sería muy costoso sostener con empleados.

Por otro lado, los mismos locales que alquilan para instalar el negocio suelen utilizarlos como vivienda, para lograr así una importante reducción de gastos.

Incluso, una parte del espacio, en general el destinado a la venta de carnes, frutas o verduras, suelen sub-alquilarlo a terceros, para así recuperar parte del costo de la locación.

IProfesional

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“Fiebre por el plástico: bancos aumentan hasta un 100% el límite de compra con tarjeta”

Fiebre por el plástico: bancos aumentan hasta un 100% el límite de compra con tarjeta

Los precios suben, los argentinos siguen comprando para ganarle a la inflación y las tarjetas de crédito están que arden. Los directivos de los bancos saben que, de acá a las elecciones, el eje central de la economía “K” seguirá siendo el mismo de hoy en día: exacerbar el consumo -llevarlo a su máxima expresión– y desalentar el ahorro para así llegar a la contienda electoral mostrando tasas chinas de crecimiento, sustentadas en esa pasión de los argentinos por ir de shopping.

En este contexto, el financiamiento del plástico dejó de ser, hace tiempo, una fuente de ingresos adicional de las entidades para convertirse en la principal puerta de captación de nuevos clientes.

Luego, éstos son tentados con otra gama de productos que le son ofrecidos y que les permite a los bancos recuperar parte de esos atractivos “megadescuentos” que tuvieron que aplicar para seducirlos.

Claro está, que una inflación tan alta como la que ostenta el país, hace que los límites disponibles de compra vayan quedando desactualizados rápidamente.

Y es por ello que, desde las propias entidades, confiesan que ahora los mismos están sujetos arevisiones permanentes.

Milagro Medrano, gerente de Relaciones Institucionales de Banco Macro, dio cuenta de ello: “En el banco se realizan revisiones periódicas de los límites de compra, de modo de tener bien ajustada la real capacidad de consumo y financiamiento de los mismos.”

Ahora bien, ¿cuál es el incremento que han venido otorgando para acompañar la suba de precios?

Según el sondeo realizado por iProfesional.com entre directivos de varias entidades, las ampliaciones van desde un 40 hasta un 100 por ciento.

Así por ejemplo, los clientes del Galicia recibieron -hace un par de meses- una carta en la que se les comunicaba que sus límites se duplicaban.

Sergio Kahan, gerente de tarjetas de esa entidad, confirmó a este medio que “este año, el Galicia ha duplicado a todos sus clientes el límite de compra, para poder así acompañar el boom de pagos en cuotas”.

En la misma línea, Silvia Albornoz, jefa de producto del banco Comafi, destacó: “El último aumento en el límite de compra y financiación tuvo un máximo del 70%, según las escalas”.

Otra entidad que amplió sus fronteras de financiamiento fue el Standard Bank, que aumentó en un 40% el límite. Y explicaron que, para esto, han tenido en cuenta la disminución que ha traído aparejada la mayor cantidad de compras en cuotas efectuada por los usuarios en meses previos.

Víctor Bescos, Gerente de Productos de Banco Ciudad, sostuvo en diálogo coniProfesional.com, que son “varios los bancos que tuvieron que elevar los márgenes de financiamiento”.

Y resaltó que las entidades han aplicado políticas diferenciadas, en función de los ingresos de sus clientes.

En tal sentido, los analistas consultados por este medio, coinciden en afirmar que la ampliación de los montos autorizados para comprar o financiar tiende a favorecer a los segmentos más altos.

En sentido inverso, muchas de las promociones no han llegado, en igual medida, a los niveles medios o bajos de la pirámide de cada banco.

¿Cuánto se financia en relación al sueldo?
En la mayoría de los casos, los montos fueron “retocados” para que los usuarios puedan avanzar en la compra de productos tecnológicos que se promocionan a 50 cuotas fijas.

En cuanto al límite permitido, la media del mercado es de unos $5.000. Si se considera que el salario promedio de los empleados en blanco en el país ronda los $3.500, esto implica que el sistema financia cerca de 1,5 sueldos por titular.

Claro está, que esto es sólo un promedio. En realidad, para aquellos que perciben un buen nivel de ingresos esa frontera se extiende hasta 3 o 4 veces el nivel remunerativo.

“En el mercado, lo habitual es que las entidades financien desde un sueldo y medio, hasta cuatro sueldos”, sostuvo Bescos del Ciudad.

En el caso del Galicia, Kahan expresó que el banco “opera con dos límites de compra por cliente. Uno para las operaciones que se hacen en un pago y otro para las transacciones en varias cuotas”.

Al respecto destacó: “Si una persona tiene un límite de $5.000, en realidad tiene un poder de adquisición de $10.000. Porque $5.000 puede utilizarlos para operaciones de un pago y un monto similar para aquellas que decide cancelar en dos, tres o más meses”.

En su estrategia comercial, los bancos han ganado una gran experiencia a la hora de establecer los topes que determinan para cada titular. Es decir, lo que en la práctica se denomina “posición global”.

La misma resulta ser un mecanismo muy extendido en el sistema financiero argentino. Se basa enanalizar una situación individual mediante la consolidación de las deudas provenientes depréstamos personales con las de tarjetas.

“Buscamos premiar a los clientes que demuestran un buen uso de sus líneas de crédito, dándoles el beneficio de incrementos periódicos. En el presente año se realizaron ampliaciones de un 35% en los límites de compra para un amplio porcentaje de titulares de tarjetas de crédito”, confirmó Gastón Mooney, director de Marketing y Producto del Banco Itaú.

Además, señaló que la entidad “monitorea los límites en forma permanente. Y los actualiza en función de las mejoras en el poder adquisitivo”.

“En nuestro banco, financiamos 2 sueldos y en algunos casos hasta 3. En realidad, nos parece que así damos un gran beneficio. Además, hay que tener en cuenta que muchos usuarios tienen más de un plástico, de modo tal que su capacidad de endeudamiento resulta mayor”, sostuvo el ejecutivo del Ciudad.

Con el mismo razonamiento, fuentes consultadas del Banco Patagonia, expresaron que “trabajan constantemente en el análisis de los límites de crédito otorgados”.

“Recientemente hemos finalizado una ampliación muy importante, tanto en lo referido a incremento monetario como en cantidad de clientes beneficiados”, comentaron desde el Patagonia.

El ejecutivo confirmó que “en julio el banco incrementó el margen de volumen consumido, tanto en tarjetas de crédito como de débito”.

Desde el “cuartel general” de las tarjetas regionales, manifestaron que el máximo asignado a cada cliente equivale en promedio a 3 sueldos. Aunque el tope se puede extender a 4, en el caso de los clientes premium.

Más límite de compra pero más aire para pagar

Pero los bancos no sólo incrementaron los montos máximos permitidos. También, varias entidades decidieron darle “más aire” a sus clientes a la hora de pagar, para anticiparse así a las típicas complicaciones que suelen aparecer luego de un período de fuerte expansión de la demanda.

En momentos de boom consumista, “siempre se registra un aumento de la morosidad. Hasta la fecha no vimos ese incremento, pero no me sorprendería que surja en el futuro”, sostuvo el ejecutivo del Ciudad.

La ejecutiva resaltó que para expandir la frontera de uso del plástico “la entidad toma en cuenta elaumento del costo de vida, los incrementos salariales de sus clientes y la puntualidad en los pagos”.

Otra entidad que amplió sus fronteras de financiamiento fue el Standard Bank, que aumentó en un 40% el límite. Y explicaron que, para esto, han tenido en cuenta la disminución que ha traído aparejada la mayor cantidad de compras en cuotas efectuada por los usuarios en meses previos.

Víctor Bescos, Gerente de Productos de Banco Ciudad, sostuvo en diálogo coniProfesional.com, que son “varios los bancos que tuvieron que elevar los márgenes de financiamiento”.

Y resaltó que las entidades han aplicado políticas diferenciadas, en función de los ingresos de sus clientes.

En tal sentido, los analistas consultados por este medio, coinciden en afirmar que la ampliación de los montos autorizados para comprar o financiar tiende a favorecer a los segmentos más altos.

En sentido inverso, muchas de las promociones no han llegado, en igual medida, a los niveles medios o bajos de la pirámide de cada banco.

¿Qué compran los argentinos?

Al comparar las últimas cifras disponibles, que corresponden a julio con las de febrero de este año, mes previo a la expansión de la modalidad de las 50 cuotas, surge un crecimiento para el total de las compras con plásticos del orden del 18%, frente a una inflación que fue del 9% para ese mismo lapso.

Sobre un volumen estimado en los $11.000 millones, los hipermercados y casas minoristas de artículos para el hogar crecieron entre 5 y 7 puntos porcentuales por encima del promedio, por lo que se encuentran entre los más dinámicos, en cuanto a tasas de crecimiento.

Tal como puede observarse, en julio hubo tres rubros que mostraron un marcado repunte:indumentaria, electrodomésticos, y líneas aéreas.

En cuanto a la distribución de las ventas por plástico, el liderazgo del mercado lo continúa ejerciendo Visa (45%), seguida por American Express (12%) y Mastercard (10%). Luego se ubican las denominadas regionales:

Márgenes, plazos y cuotas
El actual modelo de financiación se presenta como “menos ambicioso”, en relación al que tuviera vigencia hasta el Mundial.

La nueva fórmula en boga busca combinar plazos más acotados (10, 20 o 30 cuotas), a los que se suma un importante descuento inicial.

Es el caso del Santander con Garbarino, o de Frávega con los clientes del BBVA Francés.

El Galicia, en su acuerdo con Coto, discontinuó las 50 cuotas y las reemplazó por 30 sin interés más un 20% de descuento.

En donde aún persiste esta política es en la dupla Walmart-Banco Hipotecario, que seguirá ofreciendo plazos de hasta 52 meses sin interés, aunque ahora los clientes podrán optar también por un tiempo menor, de 20 cuotas sumado a un 20% de descuento para determinados productos.

“En lo que respecta a promociones, se observa cómo se redujeron los planes a largo plazo sin interés”, manifestaron desde el Patagonia.

Este mayor grado de cautela por parte de las entidades se enmarca en un contexto de extensión de los beneficios en la pirámide de sus clientes.

Tal como sostuvo a iProfesional.com Gonzalo Beigbeder, gerente de Nuevos Negocios del BBVA Banco Francés, el último trimestre de 2010 se caracterizará por dos aspectos:

  • El alto consumo general.
  • La planificación de las vacaciones.

Mooney, del Itaú, coincidió al afirmar que “típicamente el último trimestre del año es muy positivo para este segmento”.

Al respecto, afirmó que “en lo que resta de 2010 se mantendrá la tendencia actual en términos de demanda de financiamiento por parte de las familias”.

En líneas generales, la mayoría de las entidades consultadas por iProfesional.com, insistieron en que los máximos de compra permitidos irán ajustándose en la medida en que la inflación no ceda.

IProfesional

“Claves para usar la tarjeta de crédito de forma inteligente”

Claves para usar la tarjeta de crédito de forma inteligente

Las tarjetas de crédito pueden ser grandes aliadas a la hora de financiar compras que, de otra manera, serían inaccesibles para las familias o, al menos, que deberían posponerse por un buen tiempo.

Las facilidades que otorgan las tarjetas de crédito son muchas y conocidas. Sin embargo, no siempre se mencionan sus contras, o al menos las potenciales dificultades de su mal uso. Por ejemplo, el exceso de consumo a través de ellas o la falta de planificación en su uso. Para eso, y para aprovechar al máximo este servicio, las siguientes claves.

En su programa de educación financiera, la empresa MasterCard ofreció en marzo pasado una guía para optimizar el uso de sus tarjetas, con propuestas para mejorar hábitos de consumo y el manejo de las finanzas personales. Allí, se sostenía: “Para alcanzar los objetivos financieros de largo y mediano plazo y consumir planificadamente, basta con organizarse”.

Algunos de los tips:

Patrón de vida. Es importante respetar el patrón de vida que tiene, sin gastar más de lo que gana, para evitar complicaciones futuras.

Impulsos. evite realizar compras que no estén planificadas en su presupuesto familiar o endeudarse para comprar algo de forma impulsiva. Son justamente estos momentos en los que adquirimos deudas comprometedoras y difíciles de eliminar.

Conserve los comprobantes. Siempre que haga una compra, conserve el comprobante en un mismo lugar y de forma organizada. En caso de que quiera cambiar o necesite utilizar la garantía del objeto comprado, será necesario que tenga esta documentación a mano.

Compare precios. No deje de buscar opciones antes de comprar. El valor y las condiciones de pago para un mismo producto pueden variar mucho en diferentes comercios.

Por su lado, el banco HSBC también elaboró una serie de pautas para optimizar el uso de los plásticos.

“Utilizar una tarjeta de crédito inteligentemente puede ayudarle a evitar problemas de crédito y evitar la acumulación de deudas. El primer paso es hacer compatible su filosofía de consumo con lo que puede permitirse pagar cuando llegue la cuenta o dentro de unos pocos meses”, indica.

Para evitar gastar en exceso, “se recomienda siempre preparar un presupuesto familiar y limitar sus gastos de acuerdo a dichas pautas. Si no está seguro de cuándo tendrá o de si tendrá el dinero para pagar alguna compra que desea cargar a su tarjeta de crédito, probablemente es más seguro que no realice dicha compra”, añade.

Póngalo por escrito. Debe guardar los recibos de la tarjeta de crédito y escribir cuánto ha gastado, de manera tal que la cuenta mensual no sea una gran sorpresa. El seguimiento de sus gastos también le ayudará a evitar excederse de su límite de crédito, lo cual podría también resultarle en cuotas elevadas.

Errores de facturación. Usted puede seguir usando su tarjeta mientras que esté cuestionando un cargo, siempre y cuando pague el resto de la cuenta. No tendrá que pagar por aquellas compras o cargos que está cuestionando, pero deberá continuar pagando las compras o cargos que si reconoce o nuevos cargos realizados después de haber iniciado su cuestionamiento del o los cargos.

Limite su crédito. Puede que sea más fácil para usted controlar sus gastos si se limita a tener pocas tarjetas de crédito y no las lleva consigo en todo momento. Mientras menos tarjetas lleve en su cartera, menos probable será que compre algo por impulso.

Algunos de los consejos que añade el BCRA

  • La tarjeta lleva impresa la fecha de vencimiento de la misma (expresadas con mes y año); debe tener la precaución de renovarla antes de la fecha para evitar problemas con su uso.
  • Las tarjetas se emiten para uso nacional o internacional; debe verificar si la suya permite ser usada fuera del país en caso de un viaje al extranjero, para evitar problemas relacionados con su validez fuera del país.
  • Debe pagar todo el monto facturado por el emisor en ese mes, para evitar el cobro de intereses al mes siguiente.
  • En caso de pago con cuotas, se debe consultar quién otorga ese beneficio, si es el comercio o el emisor de la tarjeta y las comisiones asociadas a ese servicio.
  • No entregue la tarjeta para que la lleven a otro lugar para hacer la transacción; evite perderla de vista.
  • Guarde los tickets de compra para su confronte con el estado de cuenta.
  • Al hacer un retiro de dinero desde un cajero automático mediante una tarjeta de crédito, se debe pagar una comisión que es adicional al valor que se debe pagar por el interés. Hay que tener la precaución de conocer dicho monto para revisar la conveniencia de hacer ese tipo de operaciones.
  • Antes de viajar, infórmese en su banco acerca de los teléfonos para bloquear tarjetas en el extranjero y para solicitar reposición urgente. Además, debe consultar al banco para verificar que estén activos los servicios en el país que se visite, así como de los límites para operar en el extranjero.
  • Infórmese de las comisiones cobradas por compras y avances en efectivo en el extranjero.
  • En algunos países no verifican identidad al momento de operar con la tarjeta, por lo que debe ser especialmente cuidadoso con ella en el extranjero.
  • En caso de pérdida, hurto o robo de la tarjeta de crédito, el titular debe comunicar de inmediato este hecho, a través de los servicios de comunicación que se le hayan indicado. La persona que le atienda debe proporcionarle el código de bloqueo, señalando fecha y hora del mismo.

Fuentes: BCRA, Mastercard y HSBC

“Consumir más es el camino a la inclusión”

"Consumir más es el camino a la inclusión"

“El consumismo puede promover la uniformidad, pero también es un poderoso diferenciador. La incapacidad de consumir es una receta segura para la exclusión. Quienes no pueden consumir son vistos como personas que no merecen cuidado y asistencia. Entonces, consumir más es el único camino hacia la inclusión social.” La afirmación es del sociólogo polaco Zygmunt Bauman, un reconocido ensayista que conoce bien el drama de la exclusión.

En una extensa conversación telefónica con LA NACION desde Inglaterra, Bauman habla, sobre todo, de lo frágiles que se han vuelto los lazos entre los seres humanos.

-¿Qué ocurre en la actualidad con los no consumidores, los muchos que no tienen recursos para consumir?

-La sociedad contemporánea integra a sus miembros, fundamentalmente, como consumidores. Para ser reconocidos, hay que responder a las tentaciones del mercado. Todas éstas son cosas que los pobres -gente que no tiene ingresos decentes, tarjetas de crédito ni perspectivas de un futuro mejor- no están en condiciones de hacer. Entonces, son vistos como inútiles, porque los miembros “decentes” y “normales” de la sociedad, los consumidores, no quieren nada de ellos. Nadie los necesita. Estas sociedades del consumo estarían mucho mejor si los pobres simplemente quemaran sus carpas, se dejaran quemar con ellas o se fueran. Lamentablemente, estos deseos ocultos no hacen más que empeorar las cosas. El resentimiento resultante es más agudo y el deseo de venganza, todavía más violento.

-Entonces, ¿la tendencia al consumo nos deshumaniza?

-Cada vez más tendemos a pensarnos, a apreciarnos o degradarnos sobre la base del patrón de los productos del mercado. Ir de compras y consumir significa, hoy en día, invertir individualmente en la propia membresía social. El consumo es inversión en la autoestima individual.

-¿Tratamos a los seres humanos como objetos de consumo?

-Los habitantes del mundo de consumidores perciben el mundo como un enorme contenedor de piezas de repuesto. Ya no se espera que nadie se conforme con lo que tiene y con lo que es. Si alguna pieza de los instrumentos utilizados a diario, de la red de contactos humanos o del propio cuerpo pierde su encanto, se la extirpa y se la reemplaza por otras piezas de repuesto, nuevas o mejoradas. Los consumidores son entrenados desde el nacimiento. La mentalidad de desechar se ha convertido en el objetivo principal de la educación a la que las empresas someten a sus futuros clientes desde muy temprana edad.

-¿Cómo se encaran hoy las relaciones de pareja?

-Si el objeto de amor buscado no alcanza un puntaje, el futuro “comprador” debe abstenerse de adquirirlo, tal como lo haría en el caso de todos los demás bienes en oferta. Si llega a descubrirse una falla luego de la “adquisición”, el objeto de amor fallado, al igual que todos los otros bienes del mercado, debe ser descartado y reemplazado. Esto se ve, por ejemplo, en quienes buscan una pareja ideal por Internet. Seleccionan a una persona en una página de citas, como si fuera un corte en el mostrador de la carnicería. Pero el amor no es algo que pueda ser simplemente encontrado . Debe ser constantemente resucitado, reafirmado, atendido y cuidado. La creciente fragilidad de los lazos humanos tiene como resultado la escasa popularidad de los compromisos de largo plazo y el vaciamiento de todo deber excepto de aquellas obligaciones para con uno mismo. El amor tiende a ser visto o como perfecto desde el principio o como fallido. No se puede esperar que un amor así sobreviva siquiera a la primera pelea. Mucho menos, a los primeros desacuerdos y enfrentamientos serios…

Les obsequio un video que refuerza el concepto de Bauman…

Emiliano Schwartz

“Tiempo de renovaciones: bancos y tarjetas definen sus promociones hasta fin de año”

Tiempo de renovaciones: bancos y tarjetas definen sus promociones hasta fin de año

El 31 de agosto fue la fecha límite para muchas promociones que, durante todo el año, instrumentaron bancos, tarjetas de crédito y, en especial, las marcas de indumentaria.

Sucede que, por una cuestión estacional, el mercado se renueva en esta época. Y aparecen a escena las nuevas colecciones de marcas de renombre, que se juegan la última carta con el fin de lograr cerrar en positivo el balance del año.

De acuerdo a las conclusiones obtenidas, existe un amplio abanico de opciones para los consumidores en materia de beneficios aunque algunas compañías pisaron el freno. Es decir, hay sectores que consideran que, con los descuentos, están en la vía correcta para cerrar 2010 con los números en positivo; otros que seguirán manteniendo sus ofrecimientos pero sólo porque no encuentran cómo salir del sistema para sustentar su rentabilidad y, finalmente, quienes evalúan no continuar con este ritmo de promociones.

Por otra parte, se percibe un mayor grado de cautela entre los empresarios a la hora de revelar cuáles serán sus estrategias para el próximo cuatrimestre. No obstante, coinciden en que “aprovechar los descuentos no distingue de clases sociales” y que esto puede resultar muy tentador. Desde el punto de vista de los consumidores las ofertas siguen siendo valoradas.

De acuerdo a una investigación de Insight Tex, una empresa de investigación de mercado especializada en moda, las mujeres son las que suelen tener un mayor conocimiento de los descuentos existentes. No obstante, los hombres -que mostraban un porcentaje mucho menor en nivel de conocimiento (19,6% frente al 39,4% de las mujeres)- al momento de ”aprovecharlas” se acercan a los valores de respuestas femeninas.

Con respecto a los rubros en los que los consumidores “aprovechan” las ofertas, se destacan los supermercados, donde alcanzan un porcentaje superior al resto. En los casos de tecnología y combustibles, más allá de evidenciarse diferencias entre ambos sexos para dichos rubros, el porcentaje de respuestas ”no los aprovecho” se acerca al 50% tanto para el sexo femenino como para el masculino.

Viajes, gastronomía y entretenimientos, en la mira de los bancos
Algunos rubros resultan piezas clave para los bancos, en lo que respecta a promociones. Estos son viajes, gastronomía y entretenimientos.

Antes de las vacaciones de invierno, las entidades bancarias se enfocaron en alianzas con diferentes sectores y se estima que continuarán manteniendo las promociones hasta fin de año.

Por ejemplo, el Banco Francés, junto a Lan, anunció oportunamente su alianza para ofrecer al cliente sumar puntos -cada vez que use la tarjeta- y que puedan canjearse por millas.

Este rubro seguirá siendo clave hasta fin de año. Tal como explicó Gonzalo Beigbeder, gerente de Nuevos Negocios y Convenios del Banco Francés a iProfesional.com, el último trimestre de 2010 se caracteriza por dos aspectos:

  • Por un lado, el alto consumo general, que incluye desde indumentaria hasta alimentos.
  • Por el otro, porque comienza la planificación de las vacaciones.

En este sentido, el banco desarrolló en el verano 2010 una serie de promociones específicas junto a los comercios de la calle Güemes, en Mar del Plata, que aún está vigente.

El Santander, por su parte, selló un acuerdo con Despegar.com para que los usuarios puedan pagar sus viajes en cuotas sin interés. Primero, la promoción fue por 50 cuotas y ahora por 12. Se estima que la política seguirá de cara al verano.

En tanto, el Standard Bank sigue con un amplio programa de puntos para canjear por millas, al igual que el HSBC, que ofrece descuentos de 10% en Bariloche o con las compras realizadas a Station Travel y Asatej. La  promoción resulta válida hasta septiembre.

El rubro entretenimientos se advierte como uno de los que viene creciendo desde el verano y que seguirá liderando la búsqueda de diferenciación por parte de las entidades.

Con la recuperación del consumo, se volvió a posicionar como un sector de interés y los clientes valoran los descuentos en cines, teatros y recitales.

Es así como cada banco cerró un acuerdo con un teatro o artista diferente.

Dirigido a un target ABC1, el Citibank encontró en diferentes obras de teatro el lugar indicado para aliarse y mostrar la diferenciación que puede ofrecer a sus clientes. Éste es el caso de “Los Reyes de la Risa”, entre otros espectáculos.

En cines también se amplía cada vez más la competencia. Francés, Santander y Galicia son algunos de los que redoblaron las apuestas, con los famosos 2×1 o 50% de descuento:

  • Galicia: 2×1 de jueves a domingo, en Cines Atlas y Cinemark.
  • Santander: 2×1 todos los días menos los miércoles en Villages Cines.
  • Francés: 50% de descuento todos los jueves.

En cuanto a la gastronomía, es evidente que los clientes valoran cada vez más las rebajas en restaurantes y bares. Éste resulta un disparador para que las empresas evalúen implementar promociones.

“La gente busca disfrutar el momento y, para eso, los descuentos son un gran aliado a la hora de definir una salida”, explicaron desde una entidad bancaria.

Por otro lado, el dueño de un importante restaurante de Puerto Madero, confió que es muycomún que los consumidores pregunten qué beneficios tienen con su tarjeta de crédito.

Aprovechar los descuentos no distingue clases sociales. Aún, en este lugar, caracterizado por un buen nivel de comensales, se aprovechan las rebajas y se valoran mucho los tickets de descuentos para el estacionamiento”, destacó.

Bancos e indumentaria: una alianza para potenciar ventas
La indumentaria fue el primer rubro que se convirtió en estrella de las megapromociones hace casi dos años. Sin embargo, después del auge, muchos empresarios quisieron salir del sistema para recuperar rentabilidad.

Ahora, en los últimos meses, las marcas intentan salir con las colecciones sin rebajas, utilizando todo el atractivo de lo nuevo para que los clientes gasten sin fijarse tanto en los precios.

En este sentido, y de acuerdo al relevamiento realizado entre entidades bancarias y casas de venta de indumentaria, surgió que muchas campañas terminan en agosto. Algunos casos son los que ofrece Little Akiabara, Giesso, Piopa y Awada, entre otras, que tenían acuerdo con Standard Bank, y caducaron el 27 de agosto.

Otro caso es el HSBC, cuya  acciones con Blaqué, Lee, Wrangler, Kevingston y System, entre otras, finalizan el 31 de ese mes.

De la consulta a vendedoras en locales de los principales shoppings se pudo confirmar que aún no está cerrada la puerta a las promociones, pero tampoco garantizaron su continuidad. Quizás este hermetismo se deba a una cuestión estratégica de la marca a la cual representan.

En cuanto al banco Francés, los acuerdos con Mimo, Akiabara, Giesso, Boating y Dexter, también finalizaron el 30.

Sin embago, tal como anticiparon a este medio, a partir de septiembre vuelve la estrategia “Renová tu placard”, que ofrece 20% de descuento y cuotas sin interés en múltiples marcas.

Entre marzo-junio y septiembre-octubre, se realizan los dos grandes períodos de acuerdos para indumentaria. Después de la primera etapa, se aplican los descuentos de la liquidación, y en la segunda aparecen acuerdos puntuales por el día de la madre y las fiestas de fin de año, que cierran el trimestre de más ventas”, explicó Beigbeder.

Santander también tiene asegurado un descuento de 25% más cuotas sin interés en las marcas 47 Street, Cardón, y en las compras de los locales adheridos del Abasto Shopping.

También el Banco Francés ofrece 10% de descuento en las compras realizadas en Patio Alvear, Patio Olmos y Bowen, entre otras. 

Adicionalmente, hasta el 31 de octubre, Standard Bank también seguirá con acuerdos en las marcas Columbia, Tambolini, Patisserie y La Dolfina, entre otras. Ofrece 20% de descuento y 6 cuotas sin interés en compras.

Supermercados
Si bien los descuentos por pagar con algún plástico se hicieron una suerte de commodity, también es cierto que muchas firmas que recurrieron a esta modalidad intentan salir del sistema.

Éste es el caso de las cadenas de supermercados que, en el marco de un reciente evento en Costa Salguero organizado por SIAL, advirtieron que las promociones se volvieron depredadoras de su rentabilidad.

Sin embargo, en los rubros vinculados con el consumo masivo, como son las ventas de alimentos, bebidas, artículos de limpieza y del hogar, salir de juego es cada día más complicado para las cadenas.

Según un informe de GS1-entidad que reúne a supermercados y proveedores para el desarrollo del sistema de código de barras-, la irrupción en los últimos dos años de las promociones y descuentos con tarjetas que impulsan los grandes bancos provocó un cambio en el sector.

Es así como, en la actualidad, las promociones pesan un 13,1% en el momento de elegir un supermercado y ya les pisan los talones a otras estrategias de posicionamiento en el mercado como la variedad, que tiene el 13,9% y los precios bajos, que llegan al 14,1 por ciento.

En tanto, en Disco se promociona descuentos pero con la compra de la tercera unidad de un mismo producto, de modo que las rebajas persisten.

Coto fue uno de los primeros retails en comenzar con esas estrategias, donde se promocionarondescuentos de 70% en la segunda unidad, y lo mismo se extendió finalmente a Carrefour.

Los empresarios del sector reconocen que no se puede seguir con esta política pero nadie dará el primer paso, porque sería dejar la mesa servida a la competencia.

Es por eso que, en los bancos y retails, se mantendrán las promociones haciendo de cada día de descuentos un momento ideal para comprar.

El éxito de los electrodomésticos
De acuerdo a un informe de Finsoport, el crecimiento de las ventas en los supermercados e hipermercados se dio, en los últimos meses, gracias al ritmo de venta de electrónica y electrodomésticos.

Según la consultora, este rubro creció un 62% en relación al mismo período del año anterior, contra una participación de 0,9% que había alcanzado entonces. Dicho crecimiento triplica al de otros rubros como son los más clásicos de estos puntos de venta, incluyendo desde alimentos hasta artículos de limpieza.

Aunque el auge en la venta de LCD por el Mundial de fútbol movilizó todos los sectores, la extensión de las promociones al rubro en los supermercados y las 50 cuotas sin interés fueron clave para que el sector gane protagonismo.

En este sentido Cesar Trivilino, director de electro de Carrefour Argentina, explicó que “para Carrefour el sector de electrodomésticos es muy importante ya que la cadena es líder en el formato hiper y super, con más de 46% de share. A nivel nacional estamos en cuarto lugar con una participación de casi 10%”, comentó.

Por otro lado, tal como destacó el directivo, a la hora de comprar un LCD, heladera o microondas en Carrefour, en lugar de hacerlo en una cadena especializada, la gente valora diversos aspectos, uno de ellos vinculado a los descuentos.

En este sentido, señaló: “Contamos con una amplia financiación con tarjetas, bancos privados, tarjeta propia y nuestra diferencia son las ofertas con todos los medios de pagos donde pueden acceder todos los clientes sin necesidad de segmentación”.

Próximos acuerdos
Los acuerdos puntuales hasta fin de año serán los que mantengan activa a la industria. Después del Día de la Madre, en octubre, se pondrá foco en Navidad, que es la fecha donde las ventas crecen exponencialmente.

Además, ya cerca del verano, los descuentos estarán vinculados con las vacaciones, desde promociones para el service de los autos hasta descuentos en hoteles, paradores de la playa y restaurantes.

Otra tendencia que tomará cada vez más fuerza es la estrategia de los bancos de comunicarse de forma directa con sus usuarios. En Francés lo realizan mediante el sistema de alertas por mensaje de texto, llamado GO.

“El gran cambio tiene que ver con un proceso de comunicación con ofertas personalizadas al cual se suma cada uno por su cuenta. De esta forma, recibe alertas con los beneficios de su interés en el momento que lo desee”, explicó Beigbeder.

Con este panorama, lejos de desaparecer, los bancos seguirán armando estrategias y los diferentes rubros apostando, voluntariamente o un poco por necesidad, a las opciones de pago en largos plazos y a los descuentos vinculados con el uso del plástico.

IProfesional


Autor

Emiliano Schwartz

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