Archivo para 28 julio 2010

“¿Cómo impactan las promociones en los supermercados?”

El siguiente estudio está relacionado con el comportamiento del consumidor en el  supermercado. Se realizó mediante el método de observación.

Emiliano Schwartz

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“Los súper venden al por mayor”



Carrefour acaba de anunciar que antes de fin de año traerá a la Argentina su división de supermercados mayoristas con la apertura de una primera sucursal en el oeste del Gran Buenos Aires. Los franceses ya operan en este negocio en Brasil bajo la marca Atacadão, que también está dando sus primeros pasos en el mercado colombiano. En la Argentina, la cadena todavía no tiene definido cuál será el nombre que utilizará en su debut como mayorista, aunque lo único seguro es que su ingreso al nuevo negocio no se concretará bajo el paraguas de Carrefour.

Atacadao precisamente significa mayorista en portugués. El objetivo que persigue la filial local de la cadena francesa es llegar a clientes a los que actualmente no abastece a través de sus otros formatos como comerciantes pequeños y medianos que hoy hacen sus compras en otros canales mayoristas.

El primer local Atacadao en el país será inaugurado a fin de año en la localidad bonaerense de Laferrere. Será un establecimiento de 7.000 metros cuadrados de salón y funcionará al estilo Makro, cadena que en el país lidera el negocio mayorista.

Estrategia marcaria

Con esta estrategia marcaria diferenciada, Carrefour seguramente intenta mantener separado lo más posible ambos negocios. La tarea en principio no parece fácil ya que la incursión como mayorista implica para la empresa, entre otras cosas, no sólo competir con las cadenas líderes del rubro como Maxiconsumo, Yaguar, Vital o Makro, sino también convertirse en proveedor de algunos de sus principales rivales, como son los autoservicios chinos y los almacenes, que tradicionalmente se abastecen de productos en los grandes mayoristas.

Antecedentes

En la Argentina, el antecedente de una cadena que apostó a jugar a dos puntas (como mayorista y minorista) no fue bueno y de hecho Walmart -la cadena de supermercados más grande del mundo- terminó cerrando su club de compras mayoristas, Sam´s Club, a menos de dos años de haber llegado al país. Con la crisis de 2002 algunas cadenas como Coto también intentaron algo parecido, habilitando una área especial dentro de sus supermercados tradicionales para la venta en packs al por mayor de algunos productos.

Doble vida

La doble vida de proveedor y competidor no es un dilema exclusivo de Carrefour. Muchos fabricantes de alimentos y bebidas pasan por una situación parecida cuando aceptan convertirse en proveedores a façon de las marcas propias de los supermercados. De esta manera, no es extraño encontrar que un producto de una marca líder y otro de una línea propia de supermercados que compiten en la góndola en realidad salieron de la misma fábrica.

Proveedor y competidor

Los mayoristas tradicionales también enfrentan problemas similares cuando deciden impulsar el desarrollo de una marca propia, que compite con los productos de sus principales proveedores. En la actualidad, todos los grandes mayoristas cuentan con líneas propias: Makro es la dueña de Aro (alimentos), M&K (gastronomía) y Clean Line (limpieza); Yaguar compite con San Remo (alimentos) y My Hogar; Vital, con S&P y Diarco, con Cónico y La Rural. Sin embargo, el caso más destacable es el de Marolio, que nació como una pequeña marca de aceite y de la mano de sus actuales dueños (Maxiconsumo) hoy cuenta con una completa familia de más de 70 artículos, desde los amargos hasta los jugos en polvo, pasando por vinos, café molido, hamburguesas, papas fritas, arroz, caldos y hasta algún producto importado, como en el caso de los pimientos Marolio, que la cadena los trae desde España.

Presencia extendida

Marolio representa no sólo un caso excepcional por la extensión de su línea sino también porque en varias categorías pelea los primeros puestos con las marcas líderes. El desarrollo que tuvo la marca incluso hizo que sus productos se encontraran en los hipermercados de Walmart, lo que constituye un antecedente inédito de una marca nacida en un mayorista con presencia en una cadena minorista líder.

Fuente La Nación

“El consumo llegó a la Tele”

Estos son algunos de los programas de TV que reflejaron el “Boom de consumo” en la última semana.

El nuevo personaje de Peter Capusotto:

Especialistas analizaron en “Argentina para Armar”, con María Laura Santillánel fenómento de las cuotas. ¿Por qué el gasto reemplazó al ahorro? ¿En qué se gasta lo que sobra? ¿Comprar en cuotas para ganarle a la inflación? ¿Cambiaron los hábitos de consumo? Les paso el link para ver el programa.

http://www.tn.com.ar/2010/07/18/sociedad/02205459.html

Emiliano Schwartz

“Por el boom del consumo, bancos llegan a duplicar límites de compra con tarjeta”

Los bancos están aumentando los límites para las compras con tarjeta, tanto de crédito como de débito. La explosión del consumo –y de las compras en cuotas– que estalló en los últimos meses impulsó a las entidades financieras a revisar los topes que imponen a sus clientes para las compras con plásticos. La posibilidad de endeudarse en cuotas a tasa cero, que en algunos casos llegan a superar los 4 años de plazo, hace casi inevitable para los consumidores llegar al límite.

En esta línea es que en el sector elevaron los incrementos respecto del año pasado. En promedio, la extensión va desde el 25% al 40%. El banco más agresivo en este sentido fue el Galicia con una apuesta muy fuerte: duplicó el tope para las compras en cuotas. “Recientemente hemos llevado al doble el límite para las compras en cuotas que alcanza a todos nuestros clientes, aunque tiene una vigencia limitada”, señaló a El Cronista, el gerente de tarjetas de la entidad.

“Hasta el año pasado, veníamos haciendo tres acciones trimestrales, en las que revisábamos los límites de compra de los clientes. Este año hemos aumentado la cantidad de acciones a cuatro y en particular en este período para todos aquellos clientes que hicieron consumos en cuotas. El aumento fue de entre un 25% y 40%. Hoy el límite de los usuarios se ve disminuido porque los consumos en cuotas en el último período se vieron incrementados, y ellos mismos pedían mayor flexibilidad de compra”, comentó Andrea Blanco, responsable de Tarjetas de Standard Bank.

Pero además, según admitieron en las entidades, en las decisiones corporativas pesa la aceleración cada vez más pronunciada en los precios de la economía. Y no es para menos. La inflación estimada para este año tiene un piso de 20%. “Siempre acompañamos los aumentos de precios, pero ahora las revisiones se hacen con mayor periodicidad, debido a que el alza inflacionaria se está acelerando”, confió el ejecutivo de una entidad financiera local.

En Banco Comafi, dependiendo del segmento, el alza fue de entre un 25% hasta un 50%. Sergio Strologo, gerente de Productos de la entidad explicó que “para que el consumo aumente también se tienen que ir actualizando los límites de la cartera, de lo contrario, se le pone un techo de crecimiento”. En este sentido, el ejecutivo detalló que “los ajustes dependen del escalonamiento, pero por lo general se amplía más a aquellos que están cerca del tope y consumen mucho con tarjeta. En la última revisión hemos llegado a incrementar entre 40% y 50% lo que provocó una respuesta inmediata de crecimiento del volumen de consumo total: el impacto fue de entre un 10% y 15% en apenas tres meses”.

Según lo relevado por El Cronista en distintos bancos, los topes varían según la entidad y el segmento de cliente, pero el promedio ronda los $ 4.000, mientras que para clientes de banca más vip, pueden llegar a superar los $ 20.000.

Al mismo tiempo, hubo bancos que aumentaron además el límite de compra con débito, como el caso de Standard Bank. “No sólo hicimos un aumento de la cartera, si no que también ampliamos el límite de compra en las tarjetas de débito hasta $ 5.000 por día desde $ 1.000, debido a que a los clientes tienen más poder de compra y no analizamos ningún riesgo asociado a la operatoria”, explicó Blanco.

Así, en el sector tienen en cuenta varios factores. Por un lado, la cantidad de consumos pero también analizan la calidad de la cartera y la incobrabilidad. A su vez, monitorean la evolución de los salarios. El consenso apunta a que extender los límites de compra hoy se naturalizó en las entidades y ya no es sólo una puja a imponer desde los departamentos de marketing.

Fuente El Cronista

Emiliano Schwartz

“Las vacaciones absorben los descuentos y cuotas sin interés de los bancos”

Con la Argentina fuera de la Copa del Mundo, el interés por comprar un LCD parece desvanecerse. Y la estrategia era conocida antes de desembarcar en Sudáfrica.

Mientras las casas de electrodomésticos se reorganizan y se enfocan en otros productos, como la línea blanca, los bancos no quieren perder tiempo y pensaron en el gasto más inmediato, que serán las vacaciones de invierno.

De esta forma, las principales entidades ya anunciaron descuentos de 20 y 30%, cuotas sin interés y promociones en entretenimientos.

Uno de los que se adelantó fue Santander Rio, mediante un acuerdo con despegar.com para ofrecer pago en 50 cuotas sin interés.

Después Frances, el gran rival, salió a ofrecer la tarjeta Lan, para sumar millas y canjearlas por pasajes en la aerolínea chilena.

Itaú no se quedó atrás, y anunció un acuerdo de beneficios con Tam, la línea aérea brasilera, que permitirá viajar a diferentes destinos con precios especiales.

También Citi se subió a la movida y ofrece descuentos en centros de esquí de Bariloche, Villa La Angostura, San Martín de los Andes, Ushuaia y Mendoza. El ahorro es de un 10% en los paquetes para esquiar, entre un 15 y un 20% en hoteles, 20% en restaurantes y entre un 10 y un 15% en indumentaria.

Los pasajes en avión tienen un 20% de descuento y se pueden pagar hasta en 12 cuotas sin interés.

Banco Ciudad, en tanto, anunció una acción especial para los portadores de la tarjeta Moderban, y cada $30 que se paguen con este medio, se participará de sorteos por viajes a Miami y otros destinos.

Los acuerdos con los centros de esquí son el plato fuerte de la temporada, dado que los descuentos abarcan prácticamente todas las necesidades del esquiador: desde los pasajes, pasando por alquiler del equipo, hasta los gastos en chocolates y productos regionales, según publica el diario Buenos Aires Económico.

Otro de los que está presente es el Banco Patagonia, que lanzó sus promociones de invierno centrándose en Bariloche.

Allí, además de los servicios típicos ligados al esquí, incluye en su campaña el ahorro de entre 15 y 20% en medios de elevación, escuelas de aprendizaje, alquiler de autos y espectáculos infantiles, consigna el matutino.

En tanto, Banco Provincia publicita la página partimos.com que permite abonar un paquete turístico en hasta 50 cuotas, además de los otros beneficios de la campaña “Holgado”, según indica el matutino.

De acuerdo a Buenos Aires Económico, el Banco Credicoop, bajo el lema “Este invierno nadie se va quedar en casa”, brinda a sus asociados un 10% y hasta 12 cuotas en planes turísticos. Además, en todo el país, un 10% en hoteles y un 25% en restaurantes, los sábados, domingos y feriados.

Por su parte, el Happy Weekend de HSBC ofrece un 50% de ahorro en cines, un 15% en combustibles y un 30% en restaurantes. Como su nombre en inglés lo indica, los descuentos son solamente durante los fines de semana.

Standard Bank será sponsor de Las Leñas y brindará beneficios exclusivos, paquetes integrales, traslados, alojamiento, alquiler de equipo y gastronomía dentro del cerro. El ahorro es del 10% y el financiamiento es de hasta 18 cuotas.

Banco Comafi se destaca por sus beneficios en pasajes aéreos y paquetes turísticos, pero principalmente en el alquiler de autos, un 15% menos, y el descuento que ofrece en gomerías: 10% de ahorro y hasta 12 cuotas sin interés, señala el matutino porteño.

Galicia duplicó el límite de compra de las tarjetas de crédito de sus clientes hasta el 31 de julio para que puedan aprovechar las promociones en LCD y notebooks. En lo que concierne al turismo, cuenta con un 10% de ahorro y cuotas sin interés.

La idea de los bancos es satisfacer las expectativas del público, para que contento con sus promociones el cliente no se entusiasme con las ofertas de la competencia. Además, acostumbrados al bombardeo de promociones –ya sea en las fiestas, vacaciones de verano, días especiales y, este año, el Mundial de fútbol– los clientes están atentos a las propuestas de su entidad.

Fuente IProfesional

“Los bancos mantendrán las 50 cuotas más allá del Mundial”

No pasaron ni 48 horas desde la eliminación del seleccionado argentino en el Mundial y los bancos confirmaron su decisión de mantener las 50 cuotas y los descuentos que tuvieron un papel clave en la reactivación del consumo.

A partir de marzo, las cuotas sin interés y la fiebre mundialista se habían convertido en la fórmula perfecta para disparar el consumo, especialmente en los televisores de LCD, que en los primeros seis meses del año estuvieron cerca de duplicar en ventas las que se habían registrado a lo largo de todo 2009. Sin embargo, la dura derrota del equipo que dirigía Diego Maradona ante la selección alemana despertó algunas dudas acerca de cómo podrían evolucionar las ventas de electrodomésticos y otros rubros sensibles al crédito. Los principales bancos, sin embargo, ya adelantaron que las cuotas sobrevivirán al Mundial.

El primero en hacer público su intención de mantener las 50 cuotas fue el presidente del Santander Río, Enrique Cristofani, que desde la casa matriz del banco en Santander, España, adelantó la continuidad de esta política comercial. “Hace ocho años empezamos con los descuentos y las cuotas sin interés y pasamos de un millón a dos millones de clientes”, expuso Cristofani ante la prensa.

Su principal competidor en España y América latina, el BBVA, también adelantó sus planes de compras en cuotas. “Por el momento, vamos a seguir con el esquema de las 50 cuotas, aunque redireccionando los rubros. La idea es no trabajar exclusivamente con los televisores de LCD y extender la propuesta hacia otros segmentos acompañando la evolución de la demanda”, explicó Enrique Bartolomé, director de Innovación y Desarrollo del BBVA Banco Francés.

En la misma línea, en el Galicia sostienen que las cuotas llegaron para quedarse. “No vamos a discontinuar las cuotas y a grandes rasgos seguiremos con el financiamiento y los descuentos no sólo en electrodomésticos, sino también en indumentaria, restaurantes y supermercados”, explicaron en la entidad.

Por su parte, en el Citi también apuestan a la combinación de cuotas y descuentos. “Vamos a seguir ofreciendo financiamiento a largo plazo, con nuestra política de hasta 60 cuotas sin interés en algunos rubros, pero sin descuidar otras propuestas más dirigidas al segmento ABC1, que prefiere combinar las cuotas con descuentos del 20 o 25 por ciento”, señaló Ignacio Capparelli, gerente de la división Propuestas de Valor de Citibank Argentina.

Los grandes bancos además adelantaron que mantendrán el esquema de descuentos con las distintas cadenas de supermercados, como en los casos del Santander Río, que está asociado con Carrefour; el Galicia, con Coto, y el BBVA, con el grupo Cencosud (Disco y Jumbo).

Entre las grandes cadenas comerciales confían en que la decisión de los bancos de mantener las cuotas servirá para evitar un estancamiento del consumo, después de un primer semestre que no dudan de calificar de “brillante”.

“En el caso puntual de los LCD, las ventas ya se habían tranquilizado en la última semana y, de acá en más, esperamos que la demanda continúe evolucionando impulsada por el recambio tecnológico. Igualmente, el mercado en general está respondiendo muy bien y varias categorías muestran índices muy positivos como notebooks, cámaras digitales y lavarropas”, explicó Guillermo Olsen, gerente comercial de Frávega.

Fuente La Nación

“España: Comprar con responsabilidad en tiempo de crisis”

Carrefour ha reforzado la oferta de marca propia en sus hipermercados y supermercados con el lanzamiento en España de ‘Carrefour Discount’, cuyos precios se sitúan en promedio un 10% por debajo de otras marcas propias del grupo de distribución.

De este modo, la compañía trata de responder a la mayor sensibilidad de los consumidores a la variable precio en el actual entorno de crisis económica. “Esperamos que sea un éxito”, comentó el director general de Carrefour España, Noël Prioux, en un encuentro con medios de comunicación.

La línea ‘Carrefour Discount’, con un ‘packaging’ más sencillo, está integrada por 300 artículos básicos de la cesta de la compra, el 75% de alimentación seca y productos frescos, y el resto, de artículos de bazar, hogar y cuidado personal.

Los directivos de Carrefour remarcaron además que el grupo “no renunciará nunca” a ser marquista, con lo que mantiene su política de que sus marcas propias no superen el 25% del surtido, frente al 75% restante de marcas de fabricante.

En el actual contexto de “incertidumbre”, Prioux detalló que además de fortalecer su oferta, la compañía está estrenando nuevos modelos comerciales, con los supermercados Carrefour Express y Carrefour Market.

SEGUNDO SEMESTRE, “COMPLICADO”.

”Estamos esperando la segunda ola de decisiones del Gobierno para ver si van a impactar o no en el consumo y de qué manera, para anticipar y dar respuesta con toda una gama de productos y con el nuevo modelo comercial”, señaló Prioux, quien confíó en la recuperación de la economía para el final de año.


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Emiliano Schwartz

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